Helpdesk Mitarbeiter (w/m)

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Helpdesk Mitarbeiter (w/m)

Für einen unserer Kunden, einem globalen Hightech Unternehmen, suchen wir zur Verstärkung des Teams eine/einen Helpdesk Mitarbeiter/In zum ehestmöglichen Eintritt.

In dieser Position bist du ein wichtiges Mitglied des Helpdesk-Teams und für folgende Aufgaben zuständig:

  • Hotline Handling von Calls und Erstellung von Tickets
  • VNC remote Support für den User
  • Behebung von Basisproblemen der User für Windows, Office Applikationen und Handies (iOS)
  • Dispatching von Tickets an 1st und den 2nd Level
  • Follow-up bei internen Freigaben von Tickets und Berechtigungen
  • Persönliche Betreuung der Kunden am Helpdesk
  • Ausgabe und Annahmen von IT Equipment
  • Dispatching von Kunden am Helpdesk an interne MA
  • Erkennen von Major Incidents - Korrelation von Ereignissen
  • Hilfe beim Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
  • Unterstützung bei Anlieferungen und Entsorgung von Verpackungen
  • Erneuerung von Zutrittskarten und Erstellung neuer Zutrittskarten
  • Active Directory Administration (wenn gefordert)
  • Reset von Passwörtern und Administration von Zugriffsrechten (wenn gefordert)
  • Abwicklung von manuellen Tasks bei der Konfiguration von Systemen (Staff LiveCycle)

Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (HTL, Kolleg, …) oder entsprechende Berufserfahrung
  • Berufserfahrung hinsichtlich 1st Level Support
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticket Tools
  • Höflicher- und gepflegter Umgang mit Kunden
  • Erfahrung im Auf- und/oder Umbau der Hardware (PC, Laptop, Drucker, …)
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Teamfähige- und motivierte Persönlichkeit
  • Technisches Verständnis wird vorausgesetzt

Servicezeiten Helpdesk:

  • Montag - Donnerstag von 08:00 bis 18:00; Freitag 08:00 bis 15:30 Uhr → die Einteilung erfolgt in Abstimmung mit Mitarbeitern und der Arbeitszeitregelung

Rahmenbedingungen:

  • Entgelt: ab EUR 1.820,- Brutto pro Monat, Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung, äquivalent für Selbstständige (Angabe gemäß §9. Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz)
  • Start: Mitte November 2019 bzw. nach Vereinbarung
  • Dauer: langfristig
  • Dienstort: Wien

Ihr Kontakt bei iTEC für diese Position:
Frau Anna Kralik, +43 1 786 49 27 10, anna.kralik@itec.at

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