Customer Relations Manager (m/w/d)

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Viele sehen hier nur einen Sessel.

Du siehst einen Platz für jeden.

Customer Relations Manager (m/w/d, 38,5h/Woche), IKEA Graz

Du siehst die Dinge ein bisschen anders. Genau wie wir. Wir finden deine Werte wichtiger als deinen Lebenslauf. Wir bieten Stellen die herausfordernd sind und dich persönlich wachsen lassen. Hilf uns dabei die Dinge aus einer anderen Perspektive zu sehen.

Über den Job

IKEA will vielen Menschen die Möglichkeit bieten, sich für wenig Geld ein schönes Zuhause zu schaffen. Diese Vision kannst du in einem unserer Einrichtungshäuser mitgestalten.
Jedes Einrichtungshaus hat eine eigene Customer-Relations-Abteilung, die sich um eine hohe Kundenzufriedenheit bemüht.
Als Abteilungsleiter/in strebst du nicht nur nach der Optimierung der Abläufe in deiner Abteilung, sondern arbeitest zusammen mit dem ganzen Management des Einrichtungshauses an der Erreichung der betriebswirtschaftlichen Ziele und der Stärkung der Kundenbindung.

Über deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für den Kundenservice- und Kassenbereich
  • Du unterstützt und berätst den Store Manager bei sämtlichen kundenservicerelevanten Themen
  • Du trägst Verantwortung für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die stetige Weiterentwicklung des IKEA- Servicegedankens
  • Du pflegst eine enge und optimierte Zusammenarbeit mit wichtigen internen und externen Schnittstellen und Partnern (zB Sales, Logistik, Montage, Transport)
  • Du sorgst dich um eine laufende Evaluierung und Optimierung der Kundenserviceleistungen sowie der Kundenzufriedenheit
  • Du verantwortest eine kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung
  • Du führst dein Kundenservice- bzw. Kassen-Team und bist für die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter/innen verantwortlich
  • Du stellst sicher, dass die IKEA People-Strategie, globale Richtlinien sowie nationale und lokale, operative Ziele aus dem strategischen Businessplan IKEA Österreich im Store implementiert und gelebt sowie alle gesetzlichen und erweiterten internen Bestimmungen konform umgesetzt werden
  • Du trägst die Verantwortung für das Budget und das Kostencontrolling in deinem Verantwortungsbereich und erstellst für das Einrichtungshaus bedarfsorientierte, kurz-, mittel- und langfristige Reportings
  • Du bist Mitglied des Management-Teams des Einrichtungshauses und unterstützt bei der Festlegung von Zielen, durch Reporting von betriebswirtschaftliche relevanten Kennzahlen aus dem Customer-Service-Bereich und bei der Erarbeitung des Businessplans

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossenes Uni/FH-Studium oder andere facheinschlägige Ausbildung mit Schwerpunkt Customer Relationship Management o.ä.
  • Mehrjährige Erfahrung im operativen und strategischen Kundenservicebereich vorzugsweise in einem Handelsunternehmen
  • Fundierte Kenntnisse der relevanten Kundenserviceprozesse und -systeme
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter/innen und die Überzeugung, dass der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg in der Entwicklung eines kompetenten und motivierten Teams liegt
  • Hohe soziale Kompetenz und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten,
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz
  • Durchsetzungsstarke und eigenverantwortliche Handlungsweise
  • Ganzheitliches, unternehmerisches Denken und eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Sehr gute Englisch und MS-Office-Kenntnisse

IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld. Wir vereinen unsere Werte mit der Leidenschaft für Heimeinrichtung. Unsere Vision ist es, einen besseren Alltag für die vielen Menschen zu schaffen. Als der führende Spezialist für das Leben zu Hause bieten wir dir unzählige Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln. Und wir achten darauf, dass sich unsere Mitarbeiter/innen bei uns wohlfühlen. Als einen von vielen Schritten haben wir mit 1. Jänner die Mindestgehälter auf EUR 1.840 (Vollzeit, brutto) im Monat angehoben - und zwar egal, in welchem Bereich die Mitarbeiter/innen arbeiten.

Wir bieten dir für die ausgeschriebene Position eine überkollektivvertragliche ALL-In Entlohnung ab 4.000 EUR (Bruttojahresentgelt: EUR 56.000) auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung und entsprechende Bonifikationen bei Zielerreichung. Vordienstzeiten werden entsprechend dem anzuwendenden Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben berücksichtigt.

Unser Auswahlprozess beginnt bereits VOR Schließung der Stellenausschreibung. Wenn wir eine/n geeignete/n Kandidaten/in gefunden haben, beenden wir den Auswahlprozesses und weitere Bewerbungen werden nicht mehr berücksichtigt.

Komm und bewirb dich online unter IKEA.at/jobs