Gruppenleiter/in Kundenservice

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Gruppenleiter/in Kundenservice Graz

Die Österreichische Post ist der landesweit führende Logistik- und Postdienstleister. Zu den Hauptgeschäftsbereichen zählen die Beförderung von Briefen, Werbesendungen, Printmedien und Paketen. Das Filialnetz der Österreichischen Post zählt zu den größten Privatkundennetzen des Landes und bietet seinen Kunden in ganz Österreich hochwertige Produkte und Services in den Bereichen Post, Bank, Telekommunikation und Energie. Die Österreichische Post ist zudem durch Tochterunternehmen auch in elf europäischen Ländern in den Bereichen Paket & Logistik tätig.

Das bieten wir

sicheres und soziales Arbeitsumfeld
Beteiligung am Unternehmenserfolg
attraktive Sozialleistungen
vergünstigte Urlaubsangebote
diverse Einkaufsvorteile
betriebliche Gesundheitsförderung
faires und loyales Miteinander
bei Österreichs führendem Logistik- und Postdienstleister
Bezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung, jedoch mindestens EUR 42.000,- Bruttojahresgehalt all-in bei 38,5 Wochenstunden

Das bewirken Sie

• Führung und Steuerung Ihrer Mitarbeiter/innen sowie deren Weiterentwicklung

  • Organisation und Durchführung von Teambesprechungen, Jour Fixe und Mitarbeiter/innengesprächen
    • Aktive Kommunikation und Informationsaustausch in der Gruppe in Abstimmung mit den anderen Gruppen- und Gebietsleitungen
    • Fachliche Führung der Gruppe sowie Unterstützung der Mitarbeiter/innen im Tagesgeschäft und ggf. Abwicklung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsmanagement
    • Ergebnisorientiertes Leiten der Gruppe in Form von Zielmanagement sowie Sicherstellung von Qualität, Effizienz und Nachhaltigkeit der Prozesse - inkl. Analyse und Maßnahmen im Verantwortungsbereich
    • Mitarbeit an verschiedenen Projekten des Kundenservices
    • Übernahme von Sonderaufgaben

Das bringen Sie mit

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
    • Erste Führungs- und Projektmanagementerfahrung
    • Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
    • Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie- und Selbstmotivationsfähigkeit und soziales Talent im daily business
    • Hoher Grad an Lern- und Einsatzbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Stressresistenz
    • Versierter Umgang mit MS Office sowie technische Affinität
    • Know-How im SAP und MS CRM vorteilhaft
    • Hervorragende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
    • Hohes Maß an Flexibilität - zeitlich, inhaltlich und auch in Bezug auf Veränderungen
    • Begeisterung für das Kennenlernen neuer Softwarelösungen und Produkte

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Bis bald, Ihr Recruiting-Team der Österreichischen Post AG

Informationen zum Datenschutz für Bewerber/innen der Österreichischen Post AG finden Sie unter karriere.post.at/datenschutz.

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