Head of IT Service Desk (m/w)

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Ihr neuer Arbeitgeber ist ein bekannter und erfolgreicher Dienstleistungskonzern. Mit zeitgemäßen Services, die sich stark an den Kundenbedürfnissen orientieren ist das Unternehmen national wie auch international ein bedeutender Player in seiner Branche. Für das Headquarter in Wien suchen wir zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Head of IT Service Desk (m/w)

Aufgaben

  • Erstellung und Abstimmung eines Konzeptes für den Aufbau eines zentralen IT Service Desk
  • Aktive Gestaltung und Leitung des Change- und Implementierungsprozesses
  • Fachliche und disziplinäre Leitung der IT Service Desk Organisation
  • Sicherstellung eines hochwertigen Anwender Supports
  • Definition und Erhebung von relevanten Statistiken, KPI´s und SLA´s sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Eskalationsmanagement und proaktive Erkennung von Störungen und Problemen sowie Krisenkommunikation
  • Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissens- und Fehlerdatenbank

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung (HTL, Universität bzw. FH) der Richtung Wirtschaftsinformatik oder IT-Management oder vergleichbare Qualifikation und Kenntnisse
  • Mehrjährige Erfahrung bei der Führung von größeren Teams im Bereich IT Service & Supports oder IT-Helpdesk
  • Gute Kenntnisse über einschlägige Methoden und Rahmenwerke (z.B. ITIL, SLA-Management)
  • Fundierte Erfahrung im Projektmanagement
  • Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Geschäfts- und IT-Prozessen
  • Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsfreudigkeit und hohe Verantwortungsbereitschaft
  • Flexible, leistungsorientierte und dynamische Persönlichkeit mit ausgeprägtem organisatorischem Gesamtverständnis
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Angebot

  • Eine selbständige, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Sie die Möglichkeit haben, den Transformationsprozess einer erfolgskritischen IT Organisation zu gestalten
  • Dynamisches Arbeitsumfeld und hervorragende berufliche und persönliche Entwicklungsperspektiven in einem marktführenden Unternehmen
  • Positive Arbeitsatmosphäre, respektvolles Miteinander und starker Zusammenhalt im Team
  • Es erwartet Sie ein Bruttojahresgehalt ab EUR 60.000,- mit Bereitschaft zur Überzahlung gemäß Ihren Qualifikationen und Erfolgen

Referenz Nr. 33790

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