CRM Operations Lead (m/w/d)

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CRM Operations Lead (m/w/d)

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Deine Rolle

In der Rolle des CRM Operations Lead (m/w/d) verantwortest du die Ausrichtung und Entwicklung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Rahmen der Auftragsanbahnung und Auftragserfüllung. Hierzu zählen insbesondere die relevanten Aktivitäten im Kundenservice und in der Endkunden-Logistik, wo du zusammen mit den Fachkollegen die Verfahrensweisen, Prozesse und Systeme weiterentwickelst und so auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausrichtest. In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, dich durch deine hervorragende Arbeit in eine Führungsposition zu entwickeln, in der du die organisatorische Verantwortung für den Kundenservice übernimmst.

Deine Aufgaben

  • Verantwortlich für den Aufbau eines 1st Level Support / Multichannel Kundenservice insbesondere mit den Kontakt-Kanälen Telefon, E-Mail und SMS/Messanger
  • Verantwortlich für die Entwicklung der Prozesse im Bereich Kundenservice
  • Verantwortlich für die Entwicklung der Endkunden-bezogenen Abwicklungsprozesse mit Schwerpunkt auf Tourenplanung, Reklamationsabwicklung und Mahnwesen
  • Einführung eines unternehmensweiten Ticket-Systems zusammen mit den Kollegen aus der IT und weiteren Fachbereichen
  • Aufbau eines Kundenservice Reportings mit operativen Berichten für die Fachabteilungen und Management-Berichten für die Geschäftsführung

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Prozess-Design und Entwicklung, idealerweise mit Erfahrung im Bereich Operations oder Kundenservice
  • Grundlagen in ERP-Systemen und Ticket-Systemen sind von Vorteil
  • Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie die Motivation zur Erarbeitung ausgefeilter Lösungen
  • Stark eigenverantwortliche und unternehmerische Arbeitsweise mit Hands on Mentalität

Das erwartet dich

  • Herausfordernde Möglichkeit als treibende Kraft für die Multi-Channel- Transformation des Unternehmens tätig zu sein
  • Verantwortungsvolle Karrierechance in einem großen Handelskonzern
  • Ein motiviertes Team und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

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DIENSTORT UND ANSPRECHPARTNERIN:

Leiner Zentrale, Porschestraße 7,
3100 St. Pölten
z.H. Fr. Ilse Grillmayer, MA

Selbstverständlich erwartet dich ein auf dem Handels KV basierendes Gehalt, welches an deine individuellen Qualifikationen und an deine positionsrelevante Berufserfahrung angepasst ist (Jahresbruttogehalt: ab EUR 35.000,-, All-In). Überzahlung ist möglich.

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