Gruppenleiter IT Servicedesk (m/w)

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Unser Auftraggeber ist ein führender Anbieter in der globalen Automobilindustrie und hebt sich durch seine volle Systemintegration, mit breitem Spektrum an Ressourcen in Bezug auf Design, Entwicklung sowie Prüf- und Herstellungsverfahren, ab.

Wir suchen zum sofortigen Eintritt bei unserem Kunden:

Gruppenleiter IT Servicedesk (m/w)

Inserat Nummer:
5300

Ihr Einsatzort/Gebiet:
Graz - Umgebung

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und operative Leitung des 1st- und 2nd-Level IT-Supports sowie eines IT-On-Site-Supports mit Personalverantwortung
  • Weiterentwicklung der Aufbau- und Ablauforganisation des Teams im Rahmen des gesamten IT-Organisationsdesigns
  • Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse, Methoden und Werkzeugen (z.B. Incident Management Prozess) sowie Weiterentwicklung des operativen Kennzahlensystems
  • Aktives SLA (Service Level Agreement) Management
  • Aktive Mitarbeit als Playing Captain im Servicedesk (Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Dokumentation)

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL/FH/TU) mit Informatik-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich IT Support/IT Servicedesk und entsprechend umfangreiches Know-how insbesondere bezüglich Microsoft Produkten und Systemen
  • Erfahrung im 7x24 IT-Betrieb sowie Erfahrung mit einschlägigen Methoden und Rahmenwerken (z.B. ITIL) von Vorteil
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse für die Planung von Budgets und Projekten
  • Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Geschäfts- und IT-Prozessen
  • Entscheidungsfreude, Überzeugungskraft sowie Belastbarkeit
  • Hohe soziale Kompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Angebote & Benefits:

Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens EUR 50596,70. Abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung möglich.

Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes wenden wir uns gleichermaßen an Damen und Herren.

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Ihr Ansprechpartner:

Sabine Frischenschlager
E-Mail: sabine.frischenschlager@vace.at

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