Business Service Mitarbeiter / VZ + TZ (m/w)

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Business Service Mitarbeiter / VZ + TZ (m/w)

CCO / Business Service Small & Medium Enterprises

Für unser dynamisches und engagiertes Team „Business Service - Small Enterprise" suchen wir tatkräftige und motivierte Unterstützung auf Voll- und Teilzeitbasis (25 Std., 30 Std. und 40 Std.) Sie wissen, worauf es ankommt, um unseren Kunden ein besonderes Serviceerlebnis zu bieten und tun Ihr Möglichstes, um alle Anliegen rasch und unkompliziert zu lösen. Ihr gewinnendes und kompetentes Auftreten am Telefon sowie bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen vermittelt unseren Kunden das Gefühl, bei Drei in den besten Händen zu sein.

Sie haben Lust auf einen herausfordernden, abwechslungsreichen Job und brennen darauf, unsere Kunden von Montag bis Freitag im Schichtdienst zwischen 8 und 20 Uhr zu betreuen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

  • Betreuung der Drei Small Enterprise Hotline sowie Beantwortung schriftlicher Anfragen rund um Festnetz und mobile Produkte
  • Eigenständige Beratung und umfassende Servicierung unserer Kunden in allen Belangen, z.B. Stammdatenpflege, Produkte (teils mit technischem Hintergrund), Diensteaktivierungen, etc.
  • Beratung unserer Kunden im Hinblick auf unsere Services und aktives Anbieten neuer Dienstleistungen (Verkauf von Zusatzpaketen, Empfehlung neuer Produkte oder Lösungen)
  • Behandlung von Reklamationen und Beschwerden

Anforderungsprofil:

  • Hoher Servicegedanke und Freude am Umgang mit Kunden
  • Erfahrung in der telefonischen bzw. schriftlichen Kundenberatung
  • Selbständige Arbeitsweise, kompetentes und freundliches Auftreten
  • Ausgeprägte Lösungsorientierung und Kommunikationstalent
  • Ausgezeichnete Rechtschreibkenntnisse und sehr gute schriftliche Ausdrucksweise
  • Gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (z.B. Excel Berechnungen)
  • Flexibilität bei Arbeitszeiten (Schichtdienst, Bereitschaft für Mehrstunden)
  • Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikation
  • Hohes Maß an Lernbereitschaft (regelmäßige Produktschulungen)

Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens
EUR 25.426,- Wir werden Ihre Einstufung und Ihr Gehalt auf Grundlage Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einer spannenden, sich ständig weiterentwickelnden Branche und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens wie z.B. firmeninterne Kantine, ein Firmenhandy aus unserem Drei Portfolio, attraktive Mitarbeiterevents uvm.

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