Support Engineer & Wissensmanager MS Dynamics (m/w)

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Support Engineer & Wissensmanager MS Dynamics (m/w)

Die Österreichische Post ist der landesweit führende Logistik- und Postdienstleister. Zu den Hauptgeschäftsbereichen zählen die Beförderung von Briefen, Werbesendungen, Printmedien und Paketen. Das Filialnetz der Österreichischen Post zählt zu den größten Privatkundennetzen des Landes und bietet seinen Kunden in ganz Österreich hochwertige Produkte und Services in den Bereichen Post, Bank, Telekommunikation und Energie. Die Österreichische Post ist zudem durch Tochterunternehmen auch in elf europäischen Ländern in den Bereichen Paket & Logistik tätig.

Das bieten wir

sicheres und soziales Arbeitsumfeld
faires und loyales Miteinander
mit umfangreichen Benefits & Mehrleistungen und modernster Arbeitsplatzausstattung
mit finanzieller Beteiligung am Unternehmenserfolg
in unserer modernen Unternehmenszentrale am Rochusmarkt in 1030 Wien
Bezahlung je nach Qualifikation, jedoch mindestens EUR 40.000,- (Bruttojahresgehalt, all-in)

Das bewirken Sie

Als Support Engineer sind Sie erste/r Ansprechpartner/in für die Kunden und übernehmen die Verantwortung zur Sicherstellung einer reibungslosen Betriebsführung und Unterstützung der User. Sie bilden eine Schnittstelle als Wissens- bzw. Problemmanager bezüglich Informationen zwischen dem Fachbereich, dem Kompetenzzentrum und der agilen Entwicklungsteams. Bei Störungen mit Auswirkungen auf interne sowie externe Kunden koordinieren Sie die erfolgreiche Behebung solcher Störungen und erarbeiten entsprechende Lösungskonzepte. Des Weiteren sind Sie für folgende Schwerpunkte zuständig:

  • 2nd Level Troubleshooting und Support für interne Kunden
  • Qualitätssicherung bei Betriebsübergaben sowie Prozessdokumentation der implementierten Anpassungen
  • Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen
  • Schulungsunterstützung und Mithilfe bei der Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Wartungen der E-Learning Plattform
  • Zentrale Schnittstelle im Kompetenzzentrum CRM im Bereich Service und Marketing
  • Mithilfe beim Aufbau und Weiterentwicklung der Konsumenten CRM Applikation
  • Eigenständige Umsetzung von kleineren Projekten
  • Kommunikation mit dem User Support und Key Usern im Zuge von Störungsbehandlungen bzw. mit den Notfallkoordinatoren im Eskalationsfall

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung) und bringen bereits Berufserfahrung im Bereich der IT-Systemadministration und/oder IT-Support bzw. Erfahrung im Applikations-Betrieb mit. Neben IT-Kenntnissen in den Bereichen Netzwerk, Security, Server, Storage, Backup und Virtualisierung sind Sie mit dem Zusammenhang von Applikationen und Infrastruktur vertraut. Des Weiteren bringen Sie folgende Erfahrungen und Kenntnisse mit:

  • Erfahrung mit CRM Systemen, idealerweise mit Microsoft Dynamics
  • Vertrauter Umgang mit Azure DevOps oder ähnlichen Tools wie Jira
  • Erfahrung mit Prozessdokumentationstools (Adonis, Visio) sowie ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • Hohes Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein
  • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick

Sie können gut mit Menschen umgehen, klar kommunizieren und zeichnen sich durch Ihre Zielstrebigkeit sowie Ihre hohe Lernbereitschaft aus? Dann sind wir bereits jetzt darauf gespannt, Sie näher kennenzulernen!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Bis bald, Ihr Recruiting-Team der Österreichischen Post AG

Informationen zum Datenschutz für Bewerber/innen der Österreichischen Post AG finden Sie unter karriere.post.at/datenschutz.

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