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Service Agent Technik (m/w)

CTO / Large Enterprise Support

In dieser Funktion sind Sie für die lösungsorientierte telefonische Abwicklung sämtlicher technischer Kundenanliegen im Large Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Aufnahme von Incidents bis zur selbständigen Lösung von technischen Problemen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung für die kompetente Betreuung unserer Kunden.

Aufgaben:

  • Selbständige Klärung von telefonischen Kundenanliegen in deutscher und teilweise englischer Sprache
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im Inbound (via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets)
  • Effiziente Information, Beratung und Lösung von Problemen der Kunden, vorwiegend im technischen Bereich
  • Annahme, Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
  • Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung ist von Vorteil, aber keine Einstellvoraussetzung
  • Berufserfahrung in der Call Center Branche sowie im Umgang mit Kunden ist wünschenswert
  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
  • Technisches Verständnis sowie sicherer Umgang mit Smartphones, Routern und Computern
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Zeitliche Flexibilität; Schichtbereitschaft
  • Teamfähigkeit, sowie serviceorientierte und selbständige Arbeitsweise

Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens
EUR 29.253,14. Wir werden Ihre Einstufung und Ihr Gehalt auf Grundlage Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einer spannenden, sich ständig weiterentwickelnden Branche und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens wie z.B. firmeninterne Kantine, ein Firmenhandy aus unserem Drei Portfolio, attraktive Mitarbeiterevents uvm.

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