Customer Support 2nd Level (m/w)

  • Stelleninserat
  • Arbeitgeber
Drucken

SMARTBOW, jetzt Teil von Zoetis, ist ein junges österreichisches Agritech-Unternehmen, das auf die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb innovativer und intelligenter Hard- und Softwareprodukte spezialisiert ist. Unsere Produkte unterstützen Landwirte beim optimalen Management ihrer Herden.

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams, suchen wir ehestmöglich ein/e:

Customer Support 2nd Level (m/w)

Allgemeine Positionsbeschreibung:

Sind Sie bereit für einen spannenden, erfüllenden Job in einem herausfordernden und sich schnell entwickelnden Marktumfeld? Wir suchen einen/eine kundenorientierten und lösungsorientierten Mitarbeiter/in im Customer Support (2nd Level), der unser engagiertes Team in Weibern (Österreich) ergänzt und durch ausgeprägte Affinität für den persönlichen Umgang mit Menschen die Kundenzufriedenheit sicherstellt . Sie unterstützen unsere Kunden in der Milchviehhaltung, die sich für Smartbow entschieden haben. Ein System, welches durch die Kombination von Ohrmarken, patentierter Echtzeit-Lokalisierung von Tieren innerhalb des Stalles und einer technisch hochentwickelten Software den Landwirt dabei optimal unterstützt, seine Tiere und deren Wohlbefinden immer im Blick zu haben.

Als SMARTBOW System Specialist trainieren und unterstützen Sie unsere Kunden, Ihre Kollegen und Geschäftspartner bei der Arbeit mit SMARTBOW. Mit Ihrem Fachwissen, Ihrer Erfahrung im Kundenservice und mit Hilfe des Feedbacks unserer Kunden stellen Sie die kontinuierliche Verbesserung des Systems und von Trainingsmaterialien sicher. Darüberhinaus sind Sie in der Lage durch Ihre technische Affinität unsere Entwicklerteams zu entlasten. Unser übergeordnetes Ziel ist es, höchste Kundenzufriedenheit und besten Service sicherzustellen.

Wir schätzen unsere Mitarbeiter und ermutigen jeden Einzelnen, Ideen zur Optimierung sowohl unserer täglichen Abläufe als auch der langfristigen Ziele einzubringen. Setzen Sie Ihre Fähigkeiten in einem positiven und ermutigenden Umfeld ein, um Menschen und Tieren zu helfen.

Ihre Aufgaben:

  • Stetiger Austausch und Kommunikation mit dem 1st Level Support und Kollegen des Außendienstes sowie deren Unterstützung
  • Ansprechpartner für Kunden, Kollegen und Geschäftspartner bei Fragen zum SMARTBOW System
  • Schulung von Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern
  • Proaktive Bearbeitung von Service-Tickets inklusive der entsprechenden Dokumentation
  • Nutzen und Erstellen von Schulungsmaterialien
  • Evaluieren und Testen neuer Funktionen
  • Qualitätsmanagement
  • Proaktive und konstruktive Krisen- und Problemkommunikation
  • Zusammenarbeit mir 3rd Level Support Kollegen, Entwicklern und Außendienst
  • Präsentieren von SMARTBOW auf externen Veranstaltungen, Messen und Kongressen
  • Überwachung des Systems und proaktives Lösen von Problemen
  • Teilen von Erfahrungen und Informationen zur Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung des SMARTBOW Systems

Anforderungen:

  • Landwirtschaftliche oder technische Berufsausbildung oder ähnliches, abgeschlossenes Bachelor Studium von Vorteil
  • Sehr gute Ausdrucksweise in der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, weitere sprachliche Kenntnisse von Vorteil
  • Ausgepräge kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
  • IT-Kenntnisse
  • Kenntisse in der Landwirtschaft (Tier-/Milchviehhaltung), idealerweise Erfahrung in der Arbeit mit Herdenmanagement Software
  • Erfahrung mit CRM Systemen
  • Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit mit der gängigen MS Office Software
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen
  • Fachlich korrekte Kommunikation von technischen Informationen

Reisetätigkeit:

  • bis zu 30%

Wir bieten:

Wir schätzen unsere Mitarbeiter sehr und fördern und fordern das Einbringen eigener Ideen und Verbesserungsvorschläge - sowohl im Bereich der täglichen Arbeit, als auch in Bezug auf langfristige Strategien. Bringen Sie bei uns Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse bestmöglich ein, unterstützen Sie Ihre Kollegen und arbeiten Sie in einem offenen und positiven Arbeitsumfeld. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und bieten vielfältige und spannende Möglichkeiten, etwas zu bewegen und die Zukunft der Tiergesundheit zu gestalten.

Das Bruttomonatsgehalt auf Vollzeitbasis für diese Position gemäß dem Kollektivvertrag der Elektroindustrie Verw.Gr. D beträgt EUR 2.206,88. Zoetis bietet Ihnen eine attraktive Vergütung oberhalb dieses Wertes basierend auf Ihrer Schulbildung und Berufserfahrung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann werden Sie Teil des SMARTBOW Teams und bewerben Sie sich bitte hier.

Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an info@smartbow.com. Weitere Informationen zu SMARTBOW finden Sie auch unter www.smartbow.com.

Aufgrund der DSGVO möchten wir auf folgendes hinweisen: Wir erlauben uns Ihre Bewerbung ab Einlangen für einen Zeitraum von 12 Monaten in Evidenz zu halten. Ihre Bewerbungsunterlagen können auf Verlangen jederzeit gelöscht werden.

Smartbow GmbH
Jutogasse 3, 4675 Weibern
Tel. 07732 47200-0
info@smartbow.com
Web: www.smartbow.com

Weitere Jobs, die dich interessieren könnten