MitarbeiterIn Servicemanagement für Call-Center-Applikationen und CRM

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MitarbeiterIn Servicemanagement für Call-Center-Applikationen und CRM

Ausschreibungsnummer

req3077

Dienstort

Am Hauptbahnhof 2, 1100 Wien

Wir sind die Mobilität der Zukunft: Die Gesellschaften des ÖBB-Konzerns leisten zusammen alles, was eine moderne, zuverlässige und umweltfreundliche Mobilitätskette braucht.
1,3 Millionen Fahrgäste bringen wir täglich mit über 4.400 Zügen an ihr Ziel - sicher und pünktlich, freundlich zu Umwelt und KundInnen. Wir, das sind die 2.750 KollegInnen der ÖBB-Personenverkehr AG.

Der Bereich Digitale Mobilität in der ÖBB-Personenverkehr AG betreut die bestehenden Systeme und gestaltet aktiv neue Lösungsansätze der bahnspezifischen IT. Die Bandbreite reicht dabei von den modernsten Ticketing-Lösungen über konzernweite Produktionssysteme bis zu den innovativen Fahrplaninformationssystemen der ÖBB.

Ihr Job

  • Sie planen und verantworten das Budget für die Services im Bereich CRM und Call-Center.
  • Sie sind für die Marktanalyse und Planung der langfristigen Weiterentwicklung der zu verantwortenden Services zuständig.
  • Sie übernehmen die Aussteuerung von Lieferanten sowie des ÖBB-internen IT-Dienstleisters.
  • Sie sind für die Abstimmung von Aktivitäten betreffend der zu verantwortenden Services über Fachbereiche hinweg zuständig.
  • Sie moderieren und übernehmen die Leitung von Workshops oder alternativer Methoden zur Anforderungserhebung mit Schwerpunkt CRM bzw. Kundenserviceaktivitäten.
  • Sie erarbeiten und erstellen die notwendigen, umsetzungsorientierten Spezifikationselemente und verantworten die Dokumentationen im Rahmen agiler Vorgehensmodelle (SCRUM/Kanban).
  • Sie sind für die Begleitung des gesamten Lebenszyklus einer Anforderung/eines Themas von der Erhebung bis zur Produktivsetzung (u.a. fachlicher Input für Entwicklung und Test) über mehrere Umsetzungsteams hinweg mit Schwerpunkt CRM bzw. Kundenserviceaktivitäten zuständig.

Ihr Profil

  • Sie weisen ein Bildungsniveau einer abgeschlossenen Matura (vorzugsweise HTL mit Schwerpunkt Informationstechnologie) plus 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder ein Bildungsniveau eines abgeschlossenen Hochschulstudiums (UNI/FH, vorzugsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik) plus 2 Jahre Berufserfahrung auf.
  • Sie überzeugen mit Kenntnissen betreffend Call-Center-Applikationen (bevorzugt MS-Dynamics-CRM, ACD-Systeme, CTI-Systeme, IVR-Systeme).
  • Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Customer-Relationship-Management aus IT-Systemsicht sowie Kenntnisse in der Marketing-Automation.
  • Sie haben Erfahrung im Management und in der Weiterentwicklung von IT-Services sowie in der Kommunikation mit Stakeholdern und Lieferanten.
  • Sie besitzen Kenntnisse in der Analyse von fachlichen Anforderungen sowie in der Erstellung von Spezifikationsdokumenten (Requirements-Engineering).
  • Sie haben Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Erste Kenntnisse in der Leitung von Teilprojekten bzw. in der Leitung kleiner Projekte
  • Teamplayer, lösungsorientiertes Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft.

Unser Angebot

  • Wir bieten ein internationales Konzernumfeld mit laufenden Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Für die Funktion „Spezialistin Servicemanagement" ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von EUR 41.474,44 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Ihre Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihrem Motivationsschreiben und Lebenslauf. Als interne/r Bewerberin fügen Sie bitte idealerweise auch Ihren SAP-Auszug hinzu.

Ihre AnsprechpartnerInnen bei Fragen

Bei fachlichen Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Mecid Cinar, mecid.cinar@oebb.at, 0664/6175830. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 01 93000 9777888 gerne zur Verfügung.

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