Callcenter Manager - Leitung Kundenservice Center (m/w)

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CALLCENTER MANAGER - LEITUNG KUNDENSERVICE CENTER (m/w)
VOLLZEIT, WIEN

Aufgaben

  • Gestaltung und Implementierung der Kundenservice Strategie in Zusammenarbeit mit allen Verkaufskanälen und Marketing
  • Gewährleistung eines herausragenden Kundenerlebnisses in den Bereichen B2C und B2B
  • Management unserer Outsourcing Partner in Einklang mit unserer Nespresso Brand
  • Laufende Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Centers
  • Wirtschaftliche und zielorientierte Leitung
  • Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
  • Budgetverantwortung

Anforderungen

  • Mehrjährige Führungserfahrung in einem Service Call Center
  • Erfahrung in der Gestaltung von Kundenservice Erlebnissen
  • Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
  • Große Freude am Kundenkontakt sowie an der Entwicklung des Mitarbeiterteams
  • Teamplayer mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Engagement
  • Grundlegendes Verständnis für den Bereich Workforce und Affinität für IT-Systeme
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-kenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

  • Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum mit starkem Rückhalt eines dynamischen Teams
  • Umfangreiche Einschulung und laufende Fortbildungen
  • Erfolgsorientierte Bezahlung und Nebenleistungen
  • Langfristige Perspektive mit den Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten eines internationalen Konzerns
  • Ab EUR 4.200 brutto/Monat

Ihre Ansprechpartnerin, Frau Angela Hönisch, BA, freut sich auf Ihre Bewerbung!

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