Abteilungsleitung Kundenkontaktcenter / Inbound (m/w/d)

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Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Belegschaft sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinien ihrer Tätigkeit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person für die

Abteilungsleitung Kundenkontaktcenter / Inbound (m/w/d) - Raiffeisen Beratung Direkt

Ihre Aufgaben

  • Sie berichten an die Geschäftsführung
  • Die Rolle umfasst die Linienverantwortung für alle Kundenkontaktcenter Teams im Inbound
  • Tägliches Monitoring / Zielerreichung der Performancevorgaben (Ziel ist es, erstklassigen Service zu liefern und alle KPIs innerhalb des Budgets zu erreichen oder zu übertreffen) zählt zu Ihren Aufgaben
  • Sie sind verantwortlich für die Erhöhung der Kosteneffizienz/ Produktivität bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte
  • Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Kundenkontaktprozesse und die damit verbundenen Kundenerfahrungen aus Basis der Omnikanalstrategie
  • Sie tragen zur Verbesserung der Qualität der Kundeninteraktionen bei und verantworten die Qualitätssicherung, Einhaltung/ Umsetzung von relevanten Compliance Richtlinien bzw. regulatorischen und rechtlichen Verpflichtungen über alle Interaktionen hinweg
  • Die laufende Mandantenbetreuung zählt zu Ihren täglichen Aufgaben
  • Sie sind verantwortlich für eine strukturierte Erfolgsmessung / KPI Management (quantitativ und qualitativ) und die Service-Optimierung
  • Aufbereitung von Business Entscheidungen hinsichtlich Erweiterungen/ Leistungsportfolio des Kundenkontaktcenters auf Basis von fundierten Business Cases

Ihr Profil

  • Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
  • Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Bankenbrache
  • Idialerweise bringen Sie fundiertes Wissen bzgl. Kundenkontaktcenter KPI Management mit
  • Ihnen gelingt eine effiziente MA-Steuerung auf Basis best practice Outlier Management
  • Sie besitzen die Fähigkeit, sich mit anderen Fachbereichen (IT, Marketing; Analytics, Backoffice Bereiche etc.) auf allen Ebenen im gesamten Unternehmen zu engagieren, um gemeinsam die Transformation in ein Omnikanal-Kundenkontaktcenter mit vertrieblichem Schwerpunkt umzusetzen 

Ihre Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 3.800,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.

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