Service Manager/In Bereich Elektronischer Verwaltungsakt (ELAK)

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Die Magistratsabteilung 01 sucht eine/einen

Service Manager/In

Bereich Elektronischer Verwaltungsakt (ELAK)

Die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital ist eine innovative, serviceorientierte IKT-Abteilung, die sich voll auf die Digitalisierung der Stadt Wien konzentriert. Die rund 1.100 MitarbeiterInnen der MA 01 sind für die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) des Wiener Krankenanstaltenverbundes sowie des Magistrats der Stadt Wien verantwortlich.

Ihre Aufgaben

  • Wahrnehmung der Serviceverantwortung des Business-Services „Elektronischer Verwaltungsakt"
  • Single Point of Contact des zentralen Business-Services und der zugeordneten Produkte
  • Koordination des Service-Teams
  • Verantwortung für Lösungsfindungen des zentralen Business-Services und der zugeordneten Produkte im Service-Team
  • Vertretung des Fachbereiches bei Gremien
  • Erstellen von Analysen und Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen
  • Verantwortung für das Lifecycle-Management der zugeordneten Produkte
  • Planung von Releases
  • Verantwortung für die Produktplanung, Kostenentwicklung, Deckungsbeitrag und Kontrolle des zentralen Business-Services und der zugeordneten Produkte

Ihr Profil
Formale Kriterien (diese sind gesetzlich vorgeschrieben)

  • Matura oder gleichwertige Ausbildung und allg. IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard
    ODER
  • Facheinschlägige Lehrabschlussprüfung und mind. 3 Jahre fachl. Tätigkeit und allg. IKTKenntnisse auf Basis ECDL Standard und Grundlagen Projekt- und Prozessmanagement
    ODER
  • Pflichtschulabschluss und mind. 10 Jahre fachl. Tätigkeit und allg. IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard und Grundlagen Projekt- und Prozessmanagement und technisches Englisch

Fachliche Anforderungen:

  • Expertinnen- beziehungsweise Expertenwissen Serviceverantwortung (inkl. Kenntnisse im Incident, Change und Vendor Management)
  • Kenntnisse von Servicemanagement-Prozessen und deren Abhängigkeiten (inkl. Kenntnisse der IKT-Security)
  • Fundierte Kenntnisse über Lifecycle Management
  • Fundierte IKT-Kenntnisse (z.B. MS-Office, Hardware, Software, Netzwerk)
  • Kenntnisse der marktgängigen IKT-Produkte und Technologien
  • Kenntnisse über Vendor Management
  • Kenntnisse über Betriebswirtschaft
  • Kenntnisse über Service Level Agreements

Bereitschaft zu Mehrdienstleistungen und Bereitschaftsdiensten, sowie fallweise Arbeiten außerhalb der Normalarbeitszeiten (Abendstunden, Wochenenden)

Persönliche Anforderungen:

  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse, gute Englisch-Kenntnisse (technisches Englisch für Fehlermeldungen und Dokumentationen) (technisches Englisch für Fehlermeldungen und Dokumentationen)
  • Teamfähigkeit, aber auch selbständiges Arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und -bereitschaft
  • Eigeninitiative und hohe soziale Kompetenz
  • Genauigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Entscheidungsfreudigkeit und Hartnäckigkeit
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Organisationstalent inkl. der Fähigkeit bei parallelen Aufträgen/Aufgaben den Überblick zu behalten

Wir sind stolz auf unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie bestimmen langfristig den Erfolg - gerade in dem rasanten und anspruchsvollen Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie. Damit sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal einbringen und entfalten können, schaffen wir günstige Rahmenbedingungen. Interessante, herausfordernde Aufgaben mit entsprechenden Handlungsspielräumen fördern die Weiterentwicklung und bieten Perspektiven.

Ausgeschrieben ist eine Vollzeitbeschäftigung im Angestelltenverhältnis. Das Jahresbruttogehalt liegt bei EUR 49.400,-.

Für die Stadt Wien ist es von großer Bedeutung, Frauen zur Bewerbung in Berufsfelder, in denen sie nicht im repräsentativen Umfang vertreten sind, zu motivieren. Daher werden Frauen besonders nachdrücklich zur Bewerbung eingeladen. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen, entsprechend dem Frauenförderungsgebot gemäß §§ 37 ff WGBG bevorzugt.

Kontakt

Patricia Schultz
Leiterin des Teams Personalentwicklung

Wien Digital
Stadlauer Straße 54 und 56, A-1220 Wien
Telefon: (+43 1) 4000-72269
Fax: (+43 1) 4000-99-72269
E-Mail: bewerbungen@ma01.wien.gv.at

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