Customer Service Initiative Manager w/m/d

  • Graz
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  • 12.7.2019
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AVL ist das weltweit größte, unabhängige Unternehmen für die Entwicklung, Simulation und Prüftechnik von Antriebssystemen (Hybrid, Verbrennungsmotoren, Getriebe, Elektromotoren, Batterien und Software) für PKW, LKW, Großmotoren und deren Integration in das Fahrzeug.

Customer Service Initiative Manager w/m/d

Location: Graz

Ihr Aufgabenbereich:

  • Unterstützung für strategische Projekte und Initiativen im Bereich Projektmanagement
  • Coaching und Support für vereinbarte gemeinsame Aktivitäten mit Tochtergesellschaften
  • Sicherstellung der Kommunikation mit Stakeholdern wie Management, Partnern, Tochtergesellschaften und der Global Customer Service Community
  • Moderation von Workshops
  • Unterstützung bei der Umsetzung der Customer Service Strategie
  • Ausarbeitung von Executive Summaries und Feedback der Erfahrungen und Erkenntnisse aus spezifischen Fällen ("lessons learned")
  • Einrichtung einer "lessons learned" Expertengemeinschaft
  • Sicherstellung der Kommunikation mit Stakeholdern und Personen, die Beiträge leisten
  • Ableitung des Verbesserungsbedarfs und Überwachung der Umsetzung der getroffenen Maßnahmen
  • Ableitung von Kundenkommunikation
  • Executive Summaries über Dienstleistungserbringung

Ihr Profil:

  • Universitätsabschuss in Wirtschaft/Technik
  • 3 - 6 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Strategieentwicklung bzw. -umsetzung oder in einer ähnlichen Position
  • Erfahrung im Kundendienst ein Vorteil
  • Hervorragende analytische und Kommunikationsfähigkeiten
  • Moderationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Vernetzungsfähigkeiten
  • Tiefgreifendes Verständnis von (globalen) Service-Geschäftsmodellen
  • Streben nach laufender Verbesserung und Abfallreduzierung
  • Lösungsorientiert
  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeit
  • Firmenkantine
  • Prämierte Trainingsprogramme
  • Gesundheitsmanagement
  • Eltern- & Bildungskarenz

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