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200 Jahre #glaubandich.
Im s ServiceCenter zu arbeiten bedeutet, gemeinsam an der Zukunft von uns allen zu arbeiten: unseren KundInnen, unserem Unternehmen und jedem Einzelnen.
Das erfordert an sich selbst und an andere Menschen zu glauben, sowie diesen mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Verständnis für die unterschiedlichen Lebensgeschichten zu begegnen.

Contact Center Teamleiter (w/m/d)

Das s ServiceCenter ist das Kompetenzzentrum der Erste Bank und Sparkassen für Telefon-, Chat- und Mailkontakt. Unsere Services reichen von einfacher Assistenz für die Filialen über die Vereinbarung von Beratungsterminen bis hin zu qualifizierten Helpdesks. Wir stehen rund um die Uhr für professionelle Dienstleistung - kompetent, rasch, freundlich.

Du möchtest mehr über unser s ServiceCenter erfahren, dann schau einfach auf unsere Homepage www.s-servicecenter.at!

Deine Aufgaben:

  • Eigenverantwortliches Führen eines Teams von bis zu 30 Agenten
  • Monitoring und Steuerung der Leistung im Tagesgeschäft
  • Laufende Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung der Geschäftsprozesse
  • Abstimmung mit Schnittstellen zu den Kundenbetreuern der Erste Bank und Sparkassen und Bearbeitung von Kundenreaktionen
  • Laufendes Coaching der Mitarbeiter auf Qualität und Effizienz
  • Motivation und Förderung des Teams
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen
  • Analyse der Kennzahlen des Teams und Ableiten von Maßnahmen

Dein Background:

  • Spaß am Kundenservice und am Umgang mit Menschen
  • Organisationstalent mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Contact Center
  • Selbständige, ergebnisorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Hohe Veränderungs- und Problemlösungskompetenzen
  • Versierter Umgang mit MS-Office und idealerweise Kenntnisse von Call-Center spezifischer Software
  • Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägtes Kundenservice- und Kennzahlenverständnis
  • Vorbild für dein Team und verantwortungsbewusste und proaktive Persönlichkeit
  • Zuverlässigkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit

Unser Angebot:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit flachen Hierarchien
  • Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit ausgezeichneten Zukunftsperspektiven und fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten.
  • Sehr gutes Arbeitsklima mit hochmotivierten und engagierten Kollegen
  • Gute öffentliche Erreichbarkeit
  • Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren - das Mindestgehalt für diese Position beträgt laut KV-Einstufung EUR 2.348,-- brutto pro Monat auf Vollzeitbasis
  • Entdecke die zusätzlichen Benefits des s ServiceCenters
  • Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und sind ein barrierefreies Unternehmen.
  • Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt!

Interessiert?
Wir freuen uns über deine vollständige Online-Bewerbung.

Beschäftigungsausmaß: Vollzeit

Primärer Standort: Wien

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