Customer Care Center Leitung (m/w/d)

  • Graz
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 13.6.2019
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Customer Care Center Leitung (m/w/d)

Unser Unternehmen befindet sich im Wachstum und daher sind wir auf der Suche nach einer dynamischen Leitung für die Führung- und Koordination unseres Customer Care Centers.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinäre Führung des Customer Care Teams
  • Einführung neuer Prozesse für das internationale Team
  • Analyse, Optimierung und Überwachung der vorhandenen Prozesse, um dem Team ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen
  • Einführung neuer Technologien in Zusammenarbeit mit den Abteilungen IT, CRM und Marketing
  • Erstellung von Dienstplänen und Urlaubsplanung
  • Steuerung der Produktivität und Auslastung im Team (Workforce-Management)
  • Verantwortung für die tagesaktuelle und zeitnahe prozesskonforme Bearbeitung des Arbeitsvolumens
  • Budgetplanung und Verantwortung
  • Führen von MitarbeiterInnengesprächen und Evaluierung der Ergebnisse
  • Planung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für das Team sowie die Aufbereitung von abteilungsinternen Schulungsunterlagen

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines internationalen Customer Care Centers
  • Sehr gute Deutsch, Kroatisch, Slowenisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Entwicklung,- Organisation- und Steuerung von Kundenbindungs- und Servicekonzepten
  • Ausgeprägte KundenInnen- und Dienstleistungsorientierung
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Matura)
  • Strategisches und vorausschauendes Denken
  • Kommunikationsgeschick, hohe Stresstoleranz und Organisationstalent
  • Führungskompetenz, Freude an Teamleitung und Teamentwicklung
  • Sehr gutes Selbst- und Zeitmanagement, LernbereitschaftWir bieten

Wir bieten

  • Integration in unser internationales Unternehmen
  • Zusammenarbeit mit einem sehr engagierten internationalen Team
  • Betriebliche Sozialleistungen wie freies Mittagessen in unserer Kantine, Kaffee-/Tee
  • Teilnahme an Events, internes Gesundheitssystem u.v.m.
  • Faire und leistungsorientierte Bezahlung Aufgrund des österreichischen Gleichbehandlungsgesetzes sind wir verpflichtet, den für diese Position vorgesehenen kollektivvertraglichen Mindestmonatsbezug als Verhandlungsbasis anzugeben: ab EUR 3124,78 brutto pro Monat. Je nach Ihrer Qualifikation und Erfahrung gibt es unsererseits die Bereitschaft zur Überzahlung.

Ihre Bewerbung

Wenn es Ihnen als kommunikative und gut organisierte Persönlichkeit ein Anliegen ist unser Customer Care Center erfolgreich zu führen und Sie zukünftig gerne Teil unseres Unternehmens am Standort Graz sein möchten, dann freuen wir uns über Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, CV und Zeugnisse) unter bewerbung@neuroth.at

Aufgrund des österreichischen Gleichbehandlungsgesetzes sind wir verpflichtet, den für diese Position vorgesehenen kollektivvertraglichen Mindestmonatsbezug als Verhandlungsbasis anzugeben: ab EUR 3124,78 brutto pro Monat. Je nach Ihrer Qualifikation und Erfahrung gibt es unsererseits die Bereitschaft zur Überzahlung.

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