Spezialist/in - Kundendienst & Prozesse

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Spezialist/in - Kundendienst & Prozesse

Karrierechance für Junior Prozessmanager/in

Über den Auftraggeber

Als österreichische Tochtergesellschaft eines international erfolgreichen Konzerns zählen wir in Österreich und weltweit zu den Top-Playern unserer Branche. Als einer der Markt- und Technologieführer sind wir Komplettanbieter von technischen Systemlösungen und Dienstleistungen. Wir verbinden Tradition mit einer innovativen, nachhaltigen Produktpalette, Qualitätsführerschaft, hoher Markenbekanntheit und einer wertschätzenden Unternehmenskultur. Aktuell suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort in Wien eine/n engagierte/n, motivierte/n Spezialist/in für unseren Kundendienst, die/der tatkräftig daran mitarbeiten soll, dass unser Kundendienst zum kundenfreundlichsten Kundendienst wird.

Ihre Aufgaben

  • Analyse der bestehenden Prozesse im Kundendienst und Überprüfung auf deren Kundenfreundlichkeit
  • Mitarbeit bei der Verbesserung bestehender und Einführung neuer Prozesse
  • Sicherstellung, dass die Prozesse reibungslos funktionieren und für Kunden einfach sind sowie den Konzern-Qualitätsstandards entsprechen und für das Unternehmen wirtschaftlich sind
  • Anforderungsanalyse auf Basis von Bedarfserhebungen bei Kunden durch Mitfahrten und Monitoring von Kundentelefonaten
  • Analyse von Kundenzufriedenheitsergebnissen und Ableitung von Maßnahmen
  • Mitarbeit bei der Schulung von Projektteams und Arbeitsgruppen
  • Unterstützung der Service-Mitarbeiter/innen bei der Umsetzung und Abwicklung von Prozessevaluierungen und Verbesserungsprojekten
  • Erstellung, Analyse und Bearbeitung von relevanten Reports und Statistiken
  • Mitwirkung bei der Einführung neuer Systeme und Begleitung von Digitalisierungsmaßnahmen
  • Koordination der Weiterentwicklung des bestehenden CRM-Systems

Ihr Profil

  • kaufmännischer Background mit einschlägiger Berufserfahrung z.B. als Sachbearbeiter/in oder Junior Prozessmanager/in in einer Kundendienstorganisation
  • ausgezeichnete Excel- und sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office, CRM, ERP)
  • Offenheit und Lernbereitschaft für digitale Tools sowie Prozessdokumentations-Software
  • sehr gute Englischkenntnisse und betriebswirtschaftliches Know-how (Margen, Kosten/Nutzen, etc.)
  • kommunikationsstarke, empathische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Kolleg/innen zu begeistern und zu motivieren
  • selbstständiger, genauer und proaktiver Arbeitsstil
  • strukturiertes, analytisches und vernetztes Denken
  • Teamgeist und soziale Kompetenz

Wir bieten

  • abwechslungsreiche Tätigkeit als Prozess-Spezialist/in in der Kundendienstorganisation eines renommierten Unternehmens
  • intensive Einschulung sowie laufende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • sicherer, moderner Arbeitsplatz am Wienerberg
  • ausgesprochen angenehmes Betriebsklima in einem sympathischen, motivierten Team
  • marktkonformes Bruttojahresgehalt ab EUR 40.000,-- mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Sie sind interessiert?

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige schriftliche Bewerbung unter der Projektnummer 12099 an unsere Beraterin Frau Mag. Ingrid Hödl.

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Franz-Josefs-Kai 53/Top 15
1010 Wien
Tel: +43 1890 26 77
www.hoedl-consulting.at

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