Customer Support Specialist (f/m/d)

  • Stelleninserat
  • Arbeitgeber

Customer Support Specialist (f/m/d)

STANDORT: WIEN | STUNDENAUSMAß: VOLLZEIT | BRUTTO: 28.000 EUR p.a

In dieser Position bist du kompetente/r Ansprechpartner/in für unsere internationalen B2B-Kunden und unterstützt sie bei ihren technischen Fragen rund um unsere Produkte.

Welche Verantwortungsbereiche dich erwarten:

  • Du bist die erste Kontaktperson per E-Mail und/oder Telefon für unsere Kunden in sämtlichen technischen Fragen und Problemen.
  • Aufgrund deiner Expertise identifizierst, kategorisierst und behebst du die entsprechenden Issues (mittels Zendesk).
  • Bei Bedarf eskalierst du komplexere oder kritischere Themen an deinen Teamlead oder andere interne Abteilungen.
  • Dabei hältst du unsere Kunden über den aktuellen Stand einer Problemlösung auf dem Laufenden.
  • Darüber hinaus erkennst du wiederkehrende Probleme oder Anfragen von Kunden und erstellst entsprechende FAQ-/Hilfe-Einträge.
  • Ebenso spielst du - in Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team - auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung unserer internen Supporttools.

Was du dafür brauchst:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft/Marketing.
  • Erfahrung in einer ähnlichen B2B Support-/Helpdesk-Funktion.
  • Kenntnis von Social Network und Werbeplattformen (z.B. Google Ads oder Facebook Business Manager) sowie Webanalysediensten (z.B. Google Analytics).
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und per Telefon).
  • Technische Affinität und Interesse am Bereich des Digital Marketings.
  • Engagierte/r Teamplayer/in mit hoher Kundenorientierung und ausgeprägter analytischer Denkweise.
  • Idealerweise bist du mit Scripting in Python oder SQL vertraut und verstehst das Konzept von Webservices/APIs.

Bist du bereit, mit uns durchzustarten?

Das Jahresgehalt für diese Position startet bei EUR 28.000 brutto und wird entsprechend deiner Erfahrung & Qualifikationen angepasst.

Erkennst du dich in diesem Profil wieder? Dann sende uns gleich deine Bewerbung. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

JETZT BEWERBEN

Deine Kontaktperson

Martina Hlavacsek
martina.hlavacsek@adverity.com
+43 1 890 3155-11

Adverity ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Agentur- und Marketingwelt mit smarten Daten zu revolutionieren. Die innovative Datenplattform erlaubt es ihren Nutzern, die Daten von allen Social Media-, Marketing- und Ecommerce-Netzwerken automatisch zu aggregieren und für weitere Analysen zu optimieren. Diese agile 360° Marketing Intelligence & Analytics-Lösung ermöglicht effizientes Reporting, optimierte Marketing Performance und rasche Entscheidungsfindung. Dank der einfachen Vernetzung mit unzähligen weiteren Marketing- & Business Intelligence-Tools ist Adverity die zentrale Schnittstelle für smarte Marketer & Analysten. Adverity hat seinen Hauptsitz im Herzen Wiens und weitere Büros in Frankfurt und London.

Weitere Jobs, die dich interessieren könnten

Alle 1293 Support Jobs in Wien anzeigen