Senior Service Manager (m/w)

ITSDONE Holding GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 17.5.2019

Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir an Gesamtlösungen und innovativen IT-Services. Unser Service-Portfolio umfasst klassische IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen, High End IT-Security Services, SAP Basis / SAP Applications Leistungen und technologische Innovationen. An unseren Standorten in Österreich, der Slowakei und Rumänien beschäftigen wir aktuell über 220 Mitarbeiter. Der Erfolg und unser Wachstum liegen in unserem Commitment „Wirtschaftlicher - Persönlicher - Beweglicher" begründet. Wir wachsen weiter und besetzen zum sofortigen Eintritt die Stelle als:

SENIOR SERVICE MANAGER (M/W)

Die Hauptaufgaben eines Service Managers (m/w) sind die Planung und Koordination aller Bereiche der IT Service Dienstleistung, unter Verwendung von ITIL und die Funktion als Vermittler zwischen den operativen Teams und den Kunden. Des Weiteren ist ein Service Manager (m/w) für die Einhaltung der Service-Level-Agreements, Akquirierung von Add On Business bei den Kunden sowie die Entwicklung von kostenoptimierenden Service-Strategien zuständig. Der Aufgabenbereich umfasst die Projekt- & Operationskontrolle, ebenso wie die korrekte Rechnungslegung aller erbrachten Leistungen. Eine Schlüsselaufgabe wird das konstante Streben nach Verbesserungsmöglichkeiten für den Fortschritt der technischen Lösungen, Prozesse und den Support darstellen. Als Service Manager (m/w) bist du einziger Ansprechpartner auf organisatorischer Ebene und musst sicherstellen, dass die Servicequalität den Erwartungen des Kunden entspricht.

Deine Aufgaben:

  • Schnittstelle zwischen den Kunden und unseren Betriebsteams, Management sowie externen Partnern
  • Management von Service Level Agreements
  • Überwachung und Koordination von Kundenprojekten und Rechnungslegung
  • Verantwortung für das SLA Reporting, Kosten und Rechnungslegung
  • Erstellung von Konzepten/Angeboten/Verträgen mit den Teams und den Kunden
  • Produktivitäts-, Effizienz- und Rentabilitätskontrolle
  • Betreuung/Koordination von Kundenprojekten
  • Alleinige Schnittstelle für den Outsourcing Manager des Kunden
  • Second Level Eskalation gemäß der Eskalationsmatrix
  • Erstellung neuer Businesspläne sowie konsequentes Up- / Cross-Selling

Dein Profil:

  • Fundierte Ausbildung im wirtschaftlichen und oder technischen Bereich
  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse: (mindestens B2)
  • Fundiertes ITIL KnowHow (Zertifikate von Vorteil)
  • zertifizierter Projektmanager (z.B.: IPMA Level D oder höher)
  • mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Service- oder Projektmanager in einem technischen Umfeld (IT Support)
  • eigenständige Arbeitsweise, hohes Maß an Selbstorganisation und Selbstverantwortung
  • hohe Kunden- und Lösungsorientierung bei komplexen Problemen
  • Bereitschaft zu ständiger Fort- und Weiterbildung
  • hohe Eigenmotivation, Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit

Unser Angebot:

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit mit einem hohen Grad an Eigenverantwortung. Du arbeitest in einem Team, in dem du dein lösungsorientiertes Denken und deinen hohen Qualitätsanspruch unter Beweis stellen kannst. Für diese Position wird je nach konkreter Qualifikation und adäquater Berufserfahrung ein monatliches Mindestentgelt ab EUR 3.392,-- brutto geboten.

INTERESSIERT?

Suchst du nach einer neuen Herausforderung in der Welt der IT? Und bist daran interessiert, in einem dynamischen Team zu arbeiten? Wenn ja, dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, vorzugsweise per eMail an application+job+d4pi2cca@jobbase.io

ITSDONE Holding GmbH
Guglgasse 15/4a, 4.OG
A-1110 Wien
Web: http://www.itsdone.at

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ITSDONE Holding GmbH

Internet, IT, Telekom
101 - 500 Mitarbeiter

Über uns

Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir an Gesamtlösungen und innovativen IT-Services. Unser Service-Portfolio umfasst klassische IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen, High End IT-Security Services, SAP Basis / SAP Applications Leistungen und technologische Innovationen. An unseren Standorten in…