Teamleiter Service Desk (w/m)

Housing IT Solutions GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 8.5.2019

Sie konnten bereits Berufserfahrung bei der Führung eines IT-Service-Desk sammeln und sehen Ihre kommunikative und umsetzungsstarke Persönlichkeit als Steckenpferd für die Koordination und Lösung der Kunden-Tickets über einen zentrale Service-Desk? Dann sind Sie bei uns, einem IT-Dienstleister für die Immobilien-Branche, genau richtig.

In dieser verantwortungsvollen Position unterstützen und koordinieren Sie die Service Desk Agents bei der Abarbeitung Ihrer Tickets und sind außerdem für den Hard-und Software-Beschaffungsprozess sowie das Lizenz-Management verantwortlich.

Im laufenden Change-Prozess des Unternehmens führen Sie im Herbst 2019 in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und externen Consultants ein neues Tickets-Systems ein und automatisieren in weiterer Folge die Prozesse Ihres Service Desk.

Teamleiter Service Desk (w/m)

Ihre zukünftige Rolle:

  • Fachliche und disziplinäre Leitung des Service Desk-Teams, das von Wien aus mehrere Firmenstandorte eines österreichweit aufgestellten Immobilien-Konzerns gemäß einer „Single Point of Contact"-Philosophie, betreut
  • Verantwortung für die Operative Tätigkeit im Service Desk: Bearbeitung, Klassifizierung und Priorisierung von fachlichen Anfragen und Störungsmeldungen
  • Nachverfolgung aller Anfragen bis zu deren Abschluss
  • Dokumentationsverantwortung zur Schaffung einer stetig wachsenden Knowledge Base
  • Weiterentwicklung der IT-Prozessen, Methoden und Werkzeugen
  • Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung des gesamten Teams
  • Planung und Koordination von Hard- und Software-Auslieferungen
  • Koordination von Vorortbetreuungen beim Kunden
  • Pflege der IT-Assets im Asset Management Tool und Verwaltung von SW Lizenzen
  • Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen

Wir erwarten:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Kontext - idealerweise ITIL-Kenntnisse
  • Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support
  • Überzeugendes Auftreten und Praxis im Umgang mit (internen) Kunden und Dienstleistern
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Persönliche Kompetenz zur Führung eines Teams
  • Fähigkeit zu ganzheitlicher Betrachtungsweise sowie Erkennen von Zusammenhängen
  • Engagierte und kommunikative Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität
  • Verständliche und präzise Ausdrucksweise

Wir bieten:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit bei Kunden sowie internen Projekten
  • Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Angenehmes Betriebsklima in einem sicheren Unternehmensumfeld
  • Work Life Balance durch variables Arbeitszeitmodell
  • Essenszuschuss
  • Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Stelle beträgt 3.485,- brutto pro Monat. Wir bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung die Möglichkeit zur Überzahlung. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung an:

bewerbung@housing-it.at

oder

Housing IT Solutions GmbH
z.H. Mag. (FH) York Ambros
Feldgasse 6-8, A-1080 Wien
www.housing-it.at

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Housing IT Solutions GmbH

Bau, Immobilien, Haustechnik

Über uns

Die Housing IT Solutions GmbH wurde 2009 gegründet und erfüllt als Mitglied der ÖSW-Firmengruppe seit dem die Aufgaben als konzernweit betreuendes IT-Unternehmen. Seit 2010 betreut die HIT auch Kunden außerhalb des Konzerns und bietet somit ihr breites Portfolio an Dienstleistungen…

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