IT Customer Service Operator (w/m)

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Mit 1.900 MitarbeiterInnen ist der Fonds Soziales Wien (FSW) gemeinsam mit seinen Tochterunternehmen Vorreiter im Gesundheits- und Sozialbereich. Wir unterstützen jährlich rund 121.000 Menschen in Wien mit Pflege- und Betreuungsbedarf, Behinderung, Schuldenproblematik, wohnungs- und obdachlose Menschen sowie Flüchtlinge. Zudem sind wir für die telefonische Gesundheitsberatung 1450 in Wien verantwortlich.

Für den Bereich Business Services, Guglgasse 6/4, 1110 Wien, suchen wir zur Verstärkung des Teams ab sofort eine/n

IT Customer Service Operator (w/m) (19/04/KA)
40 Wochenstunden

Was erwartet Sie:

  • Sie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere UserInnen verantwortlich und nehmen IT-bezogene KundInnenanfragen und Störungsmeldungen der MitarbeiterInnen und PartnerInnen unseres Unternehmens telefonisch oder via Ticket entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.
  • Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.
  • Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen AnwenderInnen.
  • Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.
  • Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.
  • Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.

Was erwarten wir:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, HTL bzw. FS mit Schwerpunkt Informatik) oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung im First-Level-Support und im Field Service
  • Kenntnisse von Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management
  • Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften

Was tun wir für Sie:

  • Wir bieten einen Job mit Sinn.
  • Wir sorgen dafür, dass ihr fachliches Wissen up to date bleibt und fördern Ihre Gesundheit am Arbeitsplatz durch spezifische Angebote (Teilnahme an Laufveranstaltungen, Sportveranstaltungen uvm.).
  • Wir sind öffentlich gut erreichbar (U 3 Haltestelle Gasometer) und bieten für AutofahrerInnen einen gefördertem Garagenplatz.
  • Wir stellen EUR 1,10 Sodexo-Gutscheine pro Arbeitstag zur Verfügung.

Gehalt: Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema III: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von EUR 31.066,56 - 34.343,82 Jahresbrutto (40 Wochenstunden, inklusive Sonderzahlungen) je nach anrechenbaren Vordienstzeiten sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.

Sie möchten sich aktiv in das IT-Team einbringen und gemeinsam mit uns die soziale Zukunft Wiens gestalten? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

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