Supervisor Customer Service (m/w/d)

Michael Page International Austria GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 17.5.2019

Supervisor Customer Service (m/w/d)

Referenz-Nr.: 15150/001

Ort: Vienna

Anstellungsart: Permanent

Firmenprofil

Unser Kunde ist weltweit führend in der Entwicklung von medizinischen Geräten in der Kardiologie und dessen Überwachung bei chirurgischen Eingriffen.

Für den Bereich im Kundenservice wird ein/e Head of Customer Service zum baldigen Eintritt gesucht.

Aufgabengebiet

  • Koordination sowie aktive Unterstützung des Teams beim Auftragsmanagement von der Auftragsannahme bis zum Reklamationsmanagement im direkten Kundenkontakt
  • Erteilung von Preisauskünften sowie Erstellung von Angeboten inkl. Nachverfolgung
  • Aktive und laufende Optimierung der Prozesse und Performance innerhalb des Teams
  • Verantwortung für die tagesaktuelle und zeitnahe prozesskonforme Bearbeitung des Arbeitsvolumens und das Erreichen von Teamzielen
  • Effiziente Ressourcen- und Absenzplanung, Workforce-Management
  • Führung, Weiterentwicklung, Motivation, Coaching und fachliche Unterstützung eines internationalen Customer Service Teams
  • Planung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für Ihr Team sowie die Aufbereitung von abteilungsinternen Schulungsunterlagen
  • Schnittstellenfunktion zwischen Kunde, Produktion und Vertrieb
  • Enge Zusammenarbeit mit den Business Units im Ausland
  • Monatliche Aktivitätsberichte und Reporting
  • Erstellung von Auswertungen aller Art

Anforderungsprofil

  • Kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau (Studium FH von Vorteil)
  • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines internationalen Customer Service Teams
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil
  • Organisationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit eng gesteckte Aufgaben effizient abzuhandeln
  • Freude an der Teamleitung und Teamentwicklung, Führungskompetenz
  • Belastbarkeit und Fähigkeit auf Menschen einzugehen
  • Kommunikations- und durchsetzungsstarke Person mit einer ausgezeichneten
  • Lösungskompetenz und ausgeprägtem Teamgeist
  • Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
  • Hohe Entscheidungsfreudigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Belastbarkeit und Fähigkeit auf Menschen einzugehen

Vergütungspaket

  • Selbständiges Arbeiten in einem kollegialen und engagierten Team
  • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer 15150/001. Ihre Bewerbung wird an den zuständigen Berater weitergeleitet. Bitte beachten Sie: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bewerbung sicherzustellen, bitten wir ausschließlich um Online-Bewerbungen.

Michael Page International Austria GmbH

Personaldienstleistung
11 - 30 Mitarbeiter

Über uns

Bei Michael Page verändern wir das Leben von Tausenden von Menschen. Wir bieten unseren Kunden und Kandidaten exzellenten Service. Wir sind stolz darauf, den Standard in der Personalberatung neu zu definieren. Spezialisierter Service mit persönlicher Note: so verändern wir das Leben von Kandidaten, indem…