Client Support Manager (f/m/d)

Adverity GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 16.4.2019

Client Support Manager (f/m/d)

STANDORT: WIEN | STUNDENAUSMAß: VOLLZEIT | BRUTTO: 28.000 EUR p.a

In dieser Position bist du kompetente/r Ansprechpartner/in für unsere internationalen B2B-Kunden und unterstützt sie bei ihren technischen Fragen rund um unsere Produkte.

Welche Verantwortungsbereiche dich erwarten:

  • Du bist die erste Kontaktperson per E-Mail und/oder Telefon für unsere Kunden in sämtlichen technischen Fragen und Problemen.
  • Aufgrund deiner Expertise identifizierst, kategorisierst und behebst du die entsprechenden Issues.
  • Bei Bedarf eskalierst du komplexere oder kritischere Themen an deinen Teamlead oder andere interne Abteilungen.
  • Dabei vertrauen wir darauf, dass du die Kunden über den aktuellen Stand einer Problemlösung auf dem Laufenden hältst.
  • Darüber hinaus erkennst du sich wiederholende Probleme oder Anfragen von Kunden und erstellst entsprechende FAQ-/Hilfe-Einträge.
  • Unsere Kunden erhalten von dir professionelle, fehlerfreie und verständliche Lösungsbeschreibungen.
  • Du kooperierst intensiv und effizient mit deinen KollegInnen aus dem Support oder anderen Teams.
  • Ebenso spielst du - in Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team - auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung unserer internen Supporttools.

Was du dafür brauchst:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft/Marketing und
  • du hast bereits in einer ähnlichen B2B Support-/Helpdesk-Funktion gearbeitet.
  • Du hast Erfahrung mit Social Network und Werbeplattformen (z.B. Google Ads oder Facebook Business Manager) sowie Webanalysediensten (z.B. Google Analytics).
  • Deine Stärke ist es, Issues zu analysieren, reproduzieren und die zuständigen Teams entsprechend zu instruieren.
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in englischer und deutscher Sprache, sowohl per Telefon als auch per E-Mail (fyi: wir arbeiten mit Zendesk).
  • Im Idealfall bist du auch mit Scripting in Python oder SQL vertraut und verstehst das Konzept von Webservices/APIs.
  • Als technisch affine Person entdeckst und erlernst du gerne neue Technologien im Bereich des Digital Marketings.
  • Dein Umfeld beschreibt dich als freundlich, sympathisch und aufgeschlossen, mit der Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Bist du bereit, mit uns durchzustarten?

Das Jahresgehalt für diese Position startet bei EUR 28.000 brutto und wird entsprechend deiner Erfahrung & Qualifikationen angepasst.

Erkennst du dich in diesem Profil wieder? Dann sende uns gleich deine Bewerbung. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

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Deine Kontaktperson

Martina Hlavacsek
martina.hlavacsek@adverity.com
+43 1 890 3155-11

Adverity ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Agentur- und Marketingwelt mit smarten Daten zu revolutionieren. Die innovative Datenplattform erlaubt es ihren Nutzern, die Daten von allen Social Media-, Marketing- und Ecommerce-Netzwerken automatisch zu aggregieren und für weitere Analysen zu optimieren. Diese agile 360° Marketing Intelligence & Analytics-Lösung ermöglicht effizientes Reporting, optimierte Marketing Performance und rasche Entscheidungsfindung. Dank der einfachen Vernetzung mit unzähligen weiteren Marketing- & Business Intelligence-Tools ist Adverity die zentrale Schnittstelle für smarte Marketer & Analysten. Adverity hat seinen Hauptsitz im Herzen Wiens und weitere Büros in Frankfurt und London.

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Wir sind Adverity! Ein innovatives, dynamisches Technologieunternehmen mit Hauptsitz im Zentrum Wiens und weiteren Büros in London und Frankfurt. Aktuell ca. 75 smarte Persönlichkeiten aus aller Welt arbeiten in den Bereichen Technology, Client Service, Sales, Marketing, Finance und HR.  Unsere Kunden…