Operations Manager (w/m)

A1 Telekom Austria AG
  • Wien
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 17.4.2019

Operations Manager (w/m)

Wir sind Österreichs führender Telekommunikationsanbieter, sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Und wir wissen, dass wir überdurchschnittlichen Erfolg nur mit überdurchschnittlichen MitarbeiterInnen haben können. Vor allem aber: Nur mit ihrer über das normale Maß hinausgehenden Begeisterung.

Ihre Aufgaben

Ein zentraler Erfolgsfaktor für Outsourcing Services ist die vertrauensvolle Partnerschaft zwischen unseren Kunden und der A1 Telekom Austria AG.

Als Operations ManagerIn betreuen Sie alle Servicecluster beim Kunden, verantworten die technische Betriebsführung und stellen die betrieblichen Ansprechperson. Zudem sind Sie die zentrale Ansprechperson für Service ManagerInnen sowie Service Owner und fungieren als A1 interne technische Kommunikationsdrehscheibe. Die Koordination von Security Changes und Changes liegt ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich wie die Ressourceneinsatzsteuerung mit Ihren Stakeholdern. In der Koordination von IT Service Continuity Managment (ITSCM) Aktivitäten, sind Sie maßgeblich an der Qualitätsverbesserung, Qualitätssteigerung und an der Stabilisierung der Services beteiligt.

  • Sie koordinieren produkt- und serviceübergreifend betriebliche Agenden und behalten dabei die Kunden SLA's im Fokus.
  • Sie übernehmen die laufende Analyse und Optimierung der betrieblichen Prozesse hinsichtlich Qualität, Quantität, Ergebnis und Maturität.
  • Sie haben die Umsetzungsverantwortung kleinerer Upgrades- und Integrationsprojekte im Rahmen des operativen Betriebs.
  • Sie führen Lean Management Projekte im Betriebsumfeld durch.
  • Sie arbeiten im technischen Eskalationsmanagement im nationalen und internationalen Umfeld mit.
  • Sie nehmen an operativen Boards teil und verhandeln, vereinbaren und monitoren die OLA's.
  • Sie steuern das technische Ressourcenmanagement.
  • Sie sind für die Berichterstattung an die jeweiligen Stakeholder und das Reporting auf Managementlevel verantwortlich.
  • Sie koordinieren Verbesserungsinitiativen über alle betrieblichen Einheiten hinweg.
  • Sie planen und führen jährliche Disaster Recovery Tests durch.
  • Sie koordinieren die technische / betriebliche Dokumentation.

Unsere Anforderungen

  • ausgezeichnete Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten
  • exzellentes analytisches Denkvermögen und Kennzahlorientierung
  • fundiertes ITIL Framework Wissen mit nachweislicher Erfahrung
  • hohes Prozessverständnis
  • ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Erfahrung in der Mitarbeit sowie in der Koordination von technischen Projekten
  • ausgezeichnete Englischkenntnisse
  • Lenkerberechtigung (Führerscheingruppe B)

Ihre Persönlichkeit

  • ausgeprägte soziale Kompetenz und Motivationsfähigkeit
  • ausgeprägte Kundenorientierung (intern & extern)
  • Ziel- und Lösungsorientierung sowie hohe Durchsetzungskraft
  • ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • sicheres Auftreten gegenüber Kunden und rethorische Versiertheit
  • überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Resilienz
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung

Es gibt viele Möglichkeiten zur Entwicklung in unserem Unternehmen! Ergreifen Sie sie, entfalten Sie sich und nutzen Sie Ihre Karrierechance. Wir freuen uns auf Sie!

Wir als A1 Telekom Austria AG setzen uns zum Ziel, den Anteil von Frauen im gesamten Unternehmensbereich zu erhöhen und haben Maßnahmen zur Förderung von Frauen entwickelt. Wir freuen uns daher über das Interesse von Frauen an der ausgeschriebenen Position und laden sie zur Bewerbung ein. Wir möchten darauf hinweisen, dass Bewerberinnen bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt werden. Für Bewerberinnen gibt es während des Bewerbungszeitraumes die Möglichkeit an einem "Schnuppertag" teilzunehmen, um einen Einblick in den Ablauf und die Tätigkeiten zu bekommen.

Wir bieten Ihnen die Chance, die Zukunft von Österreichs größtem Kommunikationsunternehmen aktiv mitzugestalten. Neben attraktiven Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen, sind wir als familienfreundlichster Großbetrieb ausgezeichnet. Das Bruttojahresgehalt beträgt laut Kollektivvertrag der Telekom Austria AG mindestens EUR 40.068. Das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung.

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501+ Mitarbeiter

Über uns

A1 – Festnetz, Mobilfunk, Internet, TV aus einer HandA1 ist mit rund 5,5 Mio. Mobilfunkkunden und knapp 2,3 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang,…