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In der agilen Welt von ING ist der Bereich Sales & Services in 3 sogenannte Circles organisiert. Jeder Circle verantwortet eine Geschäftssparte (Kundenprozesse, Produkte) und ist für die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in einer End2End Sicht verantwortlich. Ein Circle besteht auch ca. 35 Mitarbeitern und wird aus mehreren selbstgesteuerten Customer Loyalty Teams (CLT) von bis zu 10 Mitarbeitern organisiert. Diese CLTs übernehmen die Kundenservicierung (Telefon, Email, Social Media) sowie die Abwicklung der Aufträge.

Leitung Operations (w/m/d)

Deine Aufgaben

Als Circle Lead Digital Channel direkt an den Super Circle Lead berichtend bist du verantwortlich für

  • Circle übergreifende Zusammenarbeit, um Ressourcen der Teams bestmöglich zu nützen
  • Strategische Weiterentwicklung der Sparte in Zusammenarbeit mit Business & IT
  • Verbesserung der (Kunden-) Prozesse und Arbeitsabläufe
  • Implementierung eines Outsourcing Partners
  • Ansprechpartner für diverse Stakeholder im In- und Ausland
  • Steuerung der selbstverantwortlichen Teams durch klare KPIs
  • Begleitung der Mitarbeiter durch den Change Prozess als Botschafter der neuen agilen Kultur
  • Coaching der Mitarbeiter im Sinn der agilen Arbeitsweise und Entwicklung ihrer Sales & Service Skills

Das bringst du mit

  • Mehrere Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer Operations Einheit (Dienstleistungsbereich von Vorteil)
  • Erfahrung im Führen und Umsetzen von Veränderungsprozessen
  • Offenheit/Interesse für regulatorische Themen
  • Lean Management Ausbildung und Affinität für digitale Prozesse von Vorteil
  • Starker Kommunikator und Motivator, der Menschen inspiriert
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

  • Ein herausfordernder Job bei dem du aktiv mitgestalten kannst
  • Ein wertschätzendes Arbeitsklima in einer agilen Struktur
  • Ein Mindestgehalt von EUR 3.152,82 brutto für 38,5 Wochenstunden laut Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers (Stand 04/2019). Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir gemeinsam je nach Qualifikation und Vorerfahrung im persönlichen Gespräch.

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