Gruppenleitung Inbound (m/w/d)

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Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Belegschaft sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinien ihrer Tätigkeit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person für die

Gruppenleitung Inbound (m/w/d) - Raiffeisen Beratung Direkt

Ihre Aufgaben

  • Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
  • Zu Ihren Aufgaben zählen die Begleitung, das Coaching und die Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Erreichung der vorgegebenen qualitativen / quantitativen KPIs mit dem Team zu erreichen
  • Sie unterstützen die MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/ Reduktion der Reklamationsquoten
  • In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
  • Sie agieren als Schnittstelle zu Ansprechpersonen von auftraggebenden Banken, die durch die RBD serviciert werden

Ihr Profil

  • Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
  • Ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
  • Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
  • Fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/ Tools/ Business Applikationen

Ihre Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.

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