Senior Solution Manager (m/w) - Technischer Service Desk

s IT Solutions AT Spardat GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 22.4.2019

200 Jahre #glaubandich.
Bei der s IT Solutions zu arbeiten bedeutet, gemeinsam an der Zukunft von uns allen zu arbeiten: unseren KundInnen, unserem Unternehmen und jedem Einzelnen.
Das erfordert an sich selbst und an andere Menschen zu glauben, sowie diesen mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Verständnis für die unterschiedlichen Lebensgeschichten zu begegnen.

Senior Solution Manager (m/w) - Technischer Service Desk

s IT Solutions AT Spardat GmbH ist als IT-Dienstleister der Erste Bank und Sparkassen in Österreich für die Entwicklung, die Implementierung, den Support und das Service von Bank-IT-Lösungen zuständig. Zudem verantwortet s IT Solutions Austria den Rechenzentrumsbetrieb der Erste Group und den technischen Service vor Ort in Österreich.

SIE:

  • sind verantwortlich für die Steuerung der Solution „Technischer Service Desk" um unseren Anwendern eine optimale Unterstützung zu gewährleisten.
  • tracken und optimieren die Solution anhand den Vorgaben und SLAs unserer Kunden
  • steuern und organisieren gemeinsam mit externen PartnerInnen Leistungen und Schnittstellen
  • steuern den laufenden Wissenstransfer und stellen die Qualität sicher
  • sind für die Preisgestaltung und Planung des Services verantwortlich
  • stellen die notwendigen Reports aus dem Service Desk zur Verfügung, die die anderen Solution Manager zur Steuerung ihrer Solutions benötigen, zur Verfügung
  • haben optimaler Weise Erfahrung in der Führung von Helpdesks
  • verfügen über Sozial- und Führungskompetenz und sind ein Vorbild für andere
  • schaffen eine Umgebung, in der Teams erfolgreich arbeiten können
  • zeigen eine agile Geisteshaltung, geben und nehmen direktes Feedback, streben nach stetigen Verbesserungen in kleinen Schritten
  • vertrauen der Arbeit interdisziplinärer Teams und lassen Selbstorganisation zu
  • denken lösungs- und ergebnisorientiert und agieren verantwortungsbewusst
  • zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und Eigeninitiative aus und leben Selbstständigkeit und Loyalität
  • sind erfahren im Umgang mit Veränderungen und Mitgestalten von Veränderungen
  • sind sensibel für Anforderungen unserer Kunden und zeigen sehr hohes Engagement und Selbstmotivation
  • kennen die österreichische Sparkassengruppe
  • Sie weisen ausgezeichnete Deutsch Kenntnisse (Level C2) vor und sprechen fließend Englisch (mindestens Level B2)

Die Abteilung CCO (Customer Consultants) ist im Bereich BW (Branch and Workplace) der sIT Solutions angesiedelt. Der Bereich BW ist für die Bereitstellung, den Betrieb und die Weiterentwicklung aller Services und Solutions zum Thema IT Arbeitsplatz für die Sparkassengruppe in Österreich verantwortlich. Die Abteilung CCO (Customer Consultants) ist für die

  • Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der Sparkassengruppe,
  • die organisatorische Betreuung und das Demand Management aller Arbeitsplatzthemen der Erste Bank. Erste Group Bank und Zweite Sparkasse,
  • das Demand Management für die sIT Solution und der EGIT,
  • die Berechtigungsverwaltung der Arbeitsplatzthemen sowie
  • für die Retained Organisation der zu ATOS/TSG ausgelagerten Workplace Services,
  • dem Solution Managment des zu ATOS/TSG ausgelagerten Technischen Service Desks verantwortlich.

WIR:

  • bieten ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung in einem hochqualifizierten und gut eingespielten Team
  • kümmern uns um unsere MitarbeiterInnen. Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell, anspruchsvolle Sozialleistungen und ein professionelles, kollegiales Arbeitsklima
  • kümmern uns um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit der Übernahme von eigenen Verantwortungsbereichen
  • werden Einstufung und Gehalt auf Grundlage Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren. Wir sind gesetzlich verpflichtet, das Mindestgehalt für diese Position, das nach KV-Einstufung bei EUR 41.706,- brutto pro Jahr liegt, bekannt zu geben.

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Beschäftigungsausmaß: Vollzeit

Primärer Standort: Wien

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s IT Solutions AT Spardat GmbH

Internet, IT, Telekom
501+ Mitarbeiter

Über uns

s IT Solutions Austria ist als IT-Dienstleister der Erste Bank und Sparkassen in Österreich für die Entwicklung, die Implementierung, den Support und das Service von Bank-IT-Lösungen zuständig. Zudem verantwortet s IT Solutions Austria den Rechenzentrumsbetrieb der Erste Group und den technischen Service…