Customer Experience ManagerIn

Erste Bank
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 22.4.2019

200 Jahre #glaubandich.
Bei der Erste Bank zu arbeiten bedeutet, gemeinsam an der Zukunft von uns allen zu arbeiten: unseren KundInnen, unserem Unternehmen und jedem Einzelnen.
Das erfordert an sich selbst und an andere Menschen zu glauben, sowie diesen mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Verständnis für die unterschiedlichen Lebensgeschichten zu begegnen.

Customer Experience ManagerIn

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren MitarbeiterInnen interessante Karrierechancen eröffnet.

Die Einheit "Customer Experience Management & Ombudsstelle" trägt die Verantwortung für die Kundenerlebnisstrategie der Erste Bank und ist die zentrale Stelle für die Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. So erzielen wir eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und spürbare Ergebnisse für unsere KundInnen.

Ihre Tasks

  • stellen die KundInnen in den Mittelpunkt und gestalten ganzheitliche, emotionale und konsistente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey mit
  • machen unsere Werte erlebbar und stellen eine kundenzentrierte Vorgehensweise auf Basis von Customer Experience Design Tools (Kundengespräche, Customer Journey Mapping, Co-Creation Workshops, Prototyping, CX-Tests, ...) sicher
  • planen Maßnahmen zur Akquirierung von Kundenfeedback, führen diese durch, interpretieren Kundenfeedback eigenständig und entwickeln gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen und unterstützen bei der Umsetzung
  • sind verantwortlich für die Projektrealisierung im gesamten Entwicklungsprozess von der Analyse von Nutzerbedürfnissen, über Prozesse und Technologien bis hin zur Umsetzung funktionaler Prototypen und Einbindung unserer KundInnen
  • bereiten fachübergreifende Workshops vor und moderieren diese
  • arbeiten eng zusammen mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams, KundenvertreterInnen sowie FachexpertInnen

Ihr Background

  • verfügen über praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback - Kenntnisse von CX-Methoden bzw. Tools sind von Vorteil
  • haben Projekterfahrung in multi-disziplinären Teams, vorzugsweise in großen Organisationenhaben
  • idealerweise Kenntnisse der Bankproduktpalette und zugehöriger Prozesse
  • zeichnen sich durch hervorragende Fertigkeiten in der Erstellung, Darstellung und Kommunikation realisierbarer Konzepte aus
  • sind eine kommunikative, vernetzte Persönlichkeit mit Pioniergeist und Leidenschaft für das Arbeiten mit Menschen
  • zeigen Ausdauer und Durchsetzungsstärke in zeitintensiven Entscheidungsprozessen und hohe Teamfähigkeit in der Ausübung einer Schnittstellenfunktion über viele Einheiten im Unternehmen
  • sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und können sich auch in Englisch in Wort und Schrift ausgezeichnet ausdrücken

Unser Angebot

  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Teil eines engagierten Teams an spannenden und zukunftsorientierten Lösungen mit hoher Wichtigkeit für die Erste Bank mitzuarbeiten und unterstützen Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Wir leben Vielfalt!
  • Entdecken Sie die zusätzlichen Benefits der Erste Bank.
  • Einstufung und Gehalt werden wir auf Grundlage Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren - das Mindestgehalt für diese Position beträgt laut KV-Einstufung EUR 36.926,00 brutto pro Jahr.
  • Wir freuen uns auf Ihren ehest möglichen Start bei uns.

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Beschäftigungsausmaß: Vollzeit

Primärer Standort: Wien

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Über uns

Die Erste Bank wurde 1819 als „Erste österreichische Spar-Casse“ gegründet und ist heute Teil der Erste Group, einer der führenden Geldinstitutionen in Zentral- und Osteuropa. Mehr als 47.000 MitarbeiterInnen arbeiten an Projekten unserer KundInnen. Wir erkennen Märkte,…

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