Project- & Processmanager Customer Service ACH (m/w/d)

Abbott GesmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 19.3.2019

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Wir, bei Abbott, haben uns verpflichtet, Ihnen zu einem bestmöglichen Leben durch die Kraft der Gesundheit zu verhelfen. Seit über 125 Jahren entwickeln wir neue Produkte und Technologien - in Bereichen der Ernährung, Diagnostik, Medizintechnik und Marken-Generika - um Menschen in allen Lebensphasen zu unterstützen. Heute arbeiten mehr als 94.000 Mitarbeiter weltweit daran, Menschen nicht nur ein längeres, sondern auch besseres Leben zu ermöglichen, und das in über 150 Ländern. St. Jude Medical ist nun Abbott.

Die Abbott Diabetes Care (ADC) am Standort Wien sucht ab sofort:

Project- & Processmanager Customer Service ACH (m/w/d)

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit, das Einhalten von Qualitätsrichtlinien als auch für die kontinuierliche Optimierung der Prozesse unseres Customer Services der Abbott Diabetes Care in Österreich und in der Schweiz. Der Fokus ist FreeStyle Libre, eine bahnbrechende Technologie im Diabetes Management.

Ihre Aufgaben

  • Initiieren von Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Vorbereitung und Erstellung von Aktionsplänen und deren nachhaltige Implementierung zur Sicherung der Qualitäts- und Kundenservice-Standards, beispielsweise gemessen am Net Promoter Score (NPS).
  • Analyse, Evaluierung und Verbesserung bestehender Prozesse und eigenständige Entwicklung und Implementierung neuer, intelligenter und schlanker Prozesse im Kundenservice.
  • Übernahme und Bearbeitung von Eskalationsfällen und speziellen Kundenanfragen
  • Effiziente und persönliche Kundenorientierung und Verbesserung der kundenbezogenen Kommunikations- und Eskalationswege zwischen den verschiedenen Abteilungen sowie gegebenenfalls einen direkten Kundenkontakt (Produktqualität, Auftragsannahme, Logistik, Vertrieb, Marketing & Krankenkassen).
  • Effizienter Einsatz der verfügbaren Ressourcen durch Schulung, Terminierung und Coaching externer Call Center Agents zur Erreichung der Zielvorgaben.
  • Analyse jeglicher Service-Level-Diskrepanzen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen mit dem externen Dienstleister, um die Einhaltung der Zielvorgaben sowie eine kontinuierliche Prozessverbesserung zu gewährleisten.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem externen Dienstleister und den internen Stakeholders.
  • Durchführung von Change Management Prozessen und Implementierung von Indikatoren zum Messen des Erfolges von Veränderungen.

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften (Universität/FH) oder ein vergleichbarer Studienbereich (von Vorteil)
  • 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung Bereich Projektmanagement und Kundenservice erforderlich
  • Handlungsorientiert, wissbegierig und innovationsfreudig
  • Starke analytische Fähigkeiten
  • Tiefes Verständnis im Kundenservice sowie im Prozessmanagement
  • Fließend in Deutsch und ausgezeichnete Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Mindestens 50% Reisetätigkeit (Deutschland, Schweiz und Portugal)

Unser Angebot:

Qualifizierte Personen erwartet eine anspruchsvolle Tätigkeit mit eigenverantwortlichem Aufgabengebiet im internationalen Umfeld eines global tätigen Konzerns.

Für diese Position bieten wir Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 46.000 (exkl. variablen Anteils, auf Vollzeitbasis) sowie ein attraktives Prämien- & Benefitspackage - eine Überzahlung ist je nach Qualifikation, Ausbildung und Erfahrung selbstverständlich gegeben.

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte mit aktuellem Lebenslauf, Foto und Bewerbungsschreiben an Livia Iara Schober: livia.schober@abbott.com

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Abbott GesmbH

Gesundheitswesen, Soziales
101 - 500 Mitarbeiter

Über uns

Abbott ist ein weltweit tätiges Gesundheitsunternehmen, das sich dafür einsetzt, Menschen nicht nur ein längeres, sondern auch besseres Leben zu ermöglichen.Wir beschäftigen ungefähr 94.000 Mitarbeiter in 150 Ländern weltweit und bieten ein breites Portfolio an führenden…