• Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 6.2.2019

Field Force ist der technische Außendienst für Infrastruktur, Produkte und Lösungen -€" mit über 1.600 Mitarbeitern ist unser Kunde eine der größten Serviceorganisationen in Ö–sterreich.
Für Residential, Wholesale und Business Kunden installiert und serviciert Field Force klassische Festnetz- und Internetprodukte (Telefonie, Internet, Fernsehen) aber auch Lösungen rund um Unified Communications, Cashless Payment und Health Care.
Die Vertriebsleistung im direkten Kundenkontakt ist ein wichtiges Element mit viel Potential. Außerdem verantwortet Field Force die linien- und kommunikationstechnische Montage sowie die Kabelfehlerbehebung. Das Ziel ist es eine maximale Effizienz und Wertschöpfung, unter Beibehaltung höchster Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit, zu erreichen.

Remote Engineer (m/w)

Ort: Wien

Veröffentlicht: 22.01.2019

Job-ID: 7525

Aufgaben

  • Effizienter Support der Client Hard- und Software bzw. der IT-Infrastruktur zur Sicherstellung eines wirtschaftlichen und kundenorientierten IT-Client Betriebes sowie Service Level Management inklusive Leistungsdokumentationen
  • Einhaltung der SLIs für alle IT-Kunden (Remote Lösungsquote, Client Fehlerbehebung, Client IMAC Remote, ...); Identifizierung des Kunden, Ticketerstellung, Requirementerhebung (Grobanalyse), Störungsannahme/Weiterleitung an das definierte Fulfillment basierend auf dem Incident Management Prozess
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Softwareapplikationen sowie Termintreue bei höchstmöglicher Qualität
  • Sicherstellung der kontinuierlichen Optimierung des proaktiven technischem Quality Managements
  • Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Projekten sowie IT-Kundenlösungen
  • Unterstützung von Qualitäts-Maßnahmen zur Qualitätssicherung aller ICTS relevan-ten Systeme, Prozesse und Standard; kontinuierliche proaktive Optimierung von Durchlaufzeiten

Anforderungen

  • HTL-Matura oder abgeschlossene einschlägige Lehre oder 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
  • Administrationsgrundkenntnisse im Microsoft Umfeld
  • Netzwerkgrundkenntnisse (DNS, DHCP, TCP/IP, Router,...)
  • Erfahrung im Umgang mit Client Hard- und Software
  • Erfahrung mit automatisierter Software Verteilung
  • Erfahrung im Umgang mit Remote Support Tools
  • Erfahrung mit virtualisierter oder cloudbasierter Software sowie Clients (Citrix, HyperV)
  • Basics für Prozess- sowie Projektmanagementverständnis
  • Sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft innerhalb Ö–sterreich (Führerschein B erforderlich)

Gehalt

Für diese Position gebührt ein kollektivvertragliches Bruttomonatsgehalt von EUR 2.527,88 (Basis Vollzeit).

Art der Anstellung: Vollzeit 40 Stunden/Woche
Arbeitszeit: Mo - Fr. zwischen 07:00 bis 19:00 Uhr, nach der Einarbeitungsphase und dem Aufbau der entsprechenden Kenntnisse ist teilweise auch Mobile-Office möglich
Verfügbarkeit: ab sofort
Arbeitsort: Wien

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