IT Service Desk / 1st Level Support (m/w)

Greentube Internet Entertainment Solutions GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 25.4.2019

IT Service Desk / 1st Level Support (m/w)

Unsere MitarbeiterInnen sind essentiell für den Erfolg des Unternehmens. Um einen reibungslosen und angenehmen Arbeitsalltag zu ermöglichen, benötigen wir kommunikationsfreudige, engagierte und serviceorientierte KollegInnen, die sich als Teil eines Teams dafür einsetzen, ein ständig wachsendes Unternehmen laufend zu unterstützen.
In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für alle IT-Anfragen und helfen unseren UserInnen bei Problemen alltäglicher Arbeit.

IHRE
AUFGABEN

  • 1st Level Support für unsere UserInnen (Single Point of Contact)
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung aller IT-bezogenen KundInnenanfragen und Störungsmeldungen der MitarbeiterInnen und PartnerInnen unseres Unternehmens
  • Eskalation komplexer Anfragen an die korrekten AnsprechpartnerInnen
  • Management aller Incident- und Request Fulfillment-Tickets, während ihres gesamten Lifecyles
  • Unterstützung der Analyse- und Fehlerbehebungsprozesse und laufende Kommunikation mit den AnwenderInnen
  • Installation neuer Hard- und Software im Clientbereich
  • First Level Support für:
  • Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
  • Windows- und Mac OS Clients
  • Client-Hardware und Drucker
  • Diverse Anwendungen (nach Einschulung)
  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze, vom Erstellen der BenutzerInnen bis hin zur kompletten Installation von PCs und Telefonen
  • Mitarbeit bei der Pflege der Systemdokumentationen bzw. KEDB

IHR
PROFIL

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. HTL, Fachschule, einschlägige Lehre, etc.)
  • Min. 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, mit Fokus technischer Help Desk
  • Sehr gute Kenntnisse von aktueller Client-Standardsoftware (MS Windows, Office, Adobe, etc.)
  • Grundlegendes technisches Know-how (Netzwerke, Soft- und Hardware, AD, Client Umgebung)
  • Hohe Einsatzbereitschaft ergänzt durch ausgeprägte KundInnen- und Serviceorientierung
  • Erste Kenntnisse mit einem Ticketing-System von Vorteil
  • Kommunikative Persönlichkeit
  • Hohe Belastbarkeit in Stresssituationen
  • Bereitschaft zur fachlichen Weiterbildung
  • Verlässlichkeit und Genauigkeit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntisse von Vorteil


Idealerweise bringen Sie noch folgende Kenntnisse/Fähigkeiten mit:

  • Gundlegende Zertifizierungen: ECDL, ITIL Foundation
  • Interesse an neuen Herausforderungen

WIR
BIETEN

  • Herausfordernde Aufgaben im Umfeld eines erfolgreichen und innovativen IT Unternehmens mit einer Arbeitsstätte in einer zentralen Lage in Wien
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Zuge unseres andauernden Wachstums
  • Ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten und internationalen Team aus über 30 Ländern
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und zahlreiche Benefits wie bspw. firmeninterne Kantine, reguläre Mitarbeiterevents, Gesundheitsmaßnahmen, weitere lokale Mitarbeiterangebote und -Rabatte, etc.
  • Umfassende Einschulung durch Mentorenprogramm
  • Übernahme von erhöhten Reisekosten für Bewerbungsgespräche und gegebenenfalls Unterstützung bei der Übersiedlung aus dem Ausland
  • Bewerber/-innen mit mindestens zwei Jahren spezifischer Berufserfahrung bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab EUR 30.000,-; mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung

ÜBER
UNS

Die Greentube Internet Entertainment Solutions GmbH, ist Teil der weltweit tätigen NOVOMATIC Unternehmensgruppe. Die Greentube ist führender Entwickler und Anbieter von Gaming-Lösungen für Internet und mobile Endgeräte. Der Fokus liegt sowohl auf Casino-Spielen wie Slots, Table Games und Videopoker, als auch auf Bingo und Poker. Als internationales, wachsendes Gaming-Unternehmen bieten wir spannende Einblicke in die Spiele-Industrie und ein herausforderndes, teamorientiertes Arbeitsumfeld.

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Über uns

International, diverse and cutting-edge, these are just some of the words that could be used to describe Greentube, the leading full-service provider in the online and mobile gaming sector and a pioneer in the development and provision of state-of-the-art gaming solutions. With its headquarters in the…

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