Technology/ Field Force Technical Competence Center PABX/UC Support Specialist Unify (w/m)

A1 Telekom Austria AG
  • Österreich
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 4.2.2019

Technology/ Field Force Technical Competence Center PABX/UC Support Specialist Unify (w/m)

Wir sind Österreichs führender Telekommunikationsanbieter, sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Und wir wissen, dass wir überdurchschnittlichen Erfolg nur mit überdurchschnittlichen MitarbeiterInnen haben können. Vor allem aber: Nur mit ihrer über das normale Maß hinausgehenden Begeisterung.

Field Force ist der technische Außendienst für Infrastruktur, Produkte und Lösungen der A1 Telekom Austria - mit über 1.600

Mitarbeitern eine der größten Serviceorganisationen in Österreich.

Für unsere Residential, Wholesale und Business Kunden installiert und serviciert Field Force klassische Festnetz- und Internetprodukte

(Telefonie, Internet, Fernsehen) aber auch Lösungen rund um Unified Communications, Cashless Payment und Health Care.

Die Vertriebsleistung im direkten Kundenkontakt ist ein wichtiges Element mit viel Potential. Außerdem verantwortet Field Force die

linien- und kommunikationstechnische Montage sowie die Kabelfehlerbehebung. Unser Ziel ist es eine maximale Effizienz und

Wertschöpfung, unter Beibehaltung höchster Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit, zu erreichen.

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die österreichweite Übernahme und Abwicklung von komplexen, operativen Geschäftsfällen im Unify Small/Medium Business- Kontext - sowie federführende Vorbereitung, Mitarbeit und Umsetzung von technischen Kundenprojekten.
  • Sie übernehmen die Rolle des technischen Betriebsführers für PABX Small/Medium Business Kunden in ganz Österreich, haben den Lead für alle Support- und Serviceangelegenheiten und stellen die technische Dokumentation sicher.
  • Sie leisten fachlichen Remote- und vor-Ort-Support, sowie Trainings, Coachings und Qualitätsmaßnahmen.
  • Sie übernehmen den Lead für Spezialthemen im PABX Competence Center, erledigen komplexe Geschäftsfälle u. agieren als österreichweiter Koordinations- u. Eskalationsmanager zu internen und externen Leistungspartnern mit Ihrem Know-How und Ihrer Expertise.
  • Sie leisten durch den Verkauf von Dienstleistungen und Hardware sowie durch Cross- und Upselling einen persönlichen, signifikanten Beitrag zu den Field Force Vertriebszielen.
  • Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Technical Competence Center (TCC) technische Lösungskonzepte im Rahmen von Produktmaßnahmen, Projekten, Events und Prozessoptimierungen, testen neue Hardware, Software und Produkte vor dem Flächenrollout und begleiten diese bis zum Phase Out.
  • Sie stellen durch kontinuierliche, persönliche Weiterentwicklung sowie zeitgerechte Zertifizierung und Rezertifizierung auf Betriebssystem-/Server-, Anlagen- und Applikationsebene ein hohes Niveau an Fach- und Softskills sicher.

Unsere Anforderungen

  • ausgezeichnete Kenntnisse der Unify PABX Small/Medium Business Systeme mit Schwerpunkt Unify HiPath, OSBiz, sowie der dazugehörigen Unified Communication Applikationen
  • aktive Zertifizierung für Unify Small/Medium Business wünschenswert
  • ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich von IP, VoIP und SIP Technologien, in den Bereichen Netzwerk, WLAN, IP Routing und IP wünschenswert
  • Trainer Erfahrung für interne Schulungen wünschenswert
  • hohe Reisebereitschaft (ca. 50%) und Bereitschaft für österreichweites Arbeiten
  • ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Kunden- und managementtaugliche Strukturierung, Aufbereitung und Visualisierung komplexer, technischer Fragestellungen
  • gute Englischkenntnisse inkl. technischem Englisch

Ihre Persönlichkeit

  • professioneller Auftritt im Namen von A1 und Kommunikationskompetenz auf Working- und Management-Level
  • sehr hohe Lösungsorientierung, Umsetzungsstärke und Proaktivität
  • absolute Service- und Kundenorientierung im Daily Business
  • positive Persönlichkeit mit ausgeprägten Soft-Skills als kommunikativer und hilfsbereiter Teamplayer
  • selbstständige, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Eigenverantwortung
  • hohe Flexibilität und Belastbarkeit im Projekt- und Supportgeschäft

Es gibt viele Möglichkeiten zur Entwicklung in unserem Unternehmen! Ergreifen Sie sie, entfalten Sie sich und nutzen Sie Ihre Karrierechancen. Wir freuen uns auf Sie!

Wir bieten Ihnen die Chance, die Zukunft von Österreichs größtem Kommunikationsunternehmen aktiv mitzugestalten. Neben attraktiven Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen, sind wir als familienfreundlichster Großbetrieb ausgezeichnet.

Das Bruttojahresgehalt beträgt laut Kollektivvertrag der Telekom Austria AG mindestens EUR 34.493. Das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

Wir als A1 Telekom Austria AG setzen uns zum Ziel, den Anteil von Frauen im gesamten Unternehmensbereich zu erhöhen und haben Maßnahmen zur Förderung von Frauen entwickelt. Wir freuen uns daher über das Interesse von Frauen an der ausgeschriebenen Position und laden sie zur Bewerbung ein.

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A1 – Festnetz, Mobilfunk, Internet, TV aus einer HandA1 ist mit rund 5,5 Mio. Mobilfunkkunden und knapp 2,3 Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führender Kommunikationsanbieter. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang,…