Service Delivery Manager (m/w)

VACE Engineering GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 12.10.2018

Unser Kunde ist ein österreichisches IT-Systemhaus, das in mehr als 20 Ländern international aktiv ist. Dieses herstellerunabhängige Unternehmen bietet seinen Kunden ein sehr breites IT-Lösungsportfolio - von Consulting, Integration und Infrastruktur-Outsourcing, über SAP-Implementierungen und SW-Individualentwicklung bis Workplace- bzw. POS-Management- gibt es kaum eine IT-Lösung die nicht realisiert werden kann.
Wir suchen zum sofortigen Eintritt:

Service Delivery Manager (m/w)

Account Manager in der Post-Sales Phase

Inserat Nummer:
3726

Ihr Einsatzort/Gebiet:
Wien

Ihre Aufgaben:

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für den Kunden, haben die gesamtheitliche Verantwortung der Kundenservices und der beauftragten Leistungen.

  • Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLA)
  • Customer Service Management in der Post-Sales Phase
  • Schnittstelle zwischen dem Kunden und den technischen Fachbereichen
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen inkl. Up- und Crossselling mit dem Account Manager
  • Entwicklung und Umsetzung von KVP's im Kundenservicemanagement
  • Erstellung von Management Summaries und SLA Reports
  • Unterstützung des Supports/Betriebs bei Störungen und Kundenanforderungen
  • Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) mit den verantwortlichen Ansprechpartnern
  • Eskalationsstelle inkl. Claim-Management

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich (HTL, Uni oder FH)
  • Breites IT Wissen im IT- und Rechenzentrumsbetrieb
  • Mehrjährige Erfahrung im Kunden- und Servicemanagement
  • ITIL Kenntnisse sowie Kenntnisse im Microsoft und Linux/Unix Umfeld
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturiertes Vorgehen und Time Management
  • Analytisches Denkvermögen und souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und schnelles Erfassen von kritischen Situationen
  • Teamfähigkeit und große Lernbereitschaft

Angebote & Benefits:

Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens EUR 42.000. Abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung möglich.

Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes wenden wir uns gleichermaßen an Damen und Herren.

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Ihr Ansprechpartner:

Markus Roßler
E-Mail: markus.rossler@vace.at

VACE Engineering GmbH

Personaldienstleistung
501+ Mitarbeiter

Über uns

Experten, Projekte, Systeme. Partnerschaft und internationale Vernetzung. Professionelle Dienstleistung für professionelle Ergebnisse. VACE Group VACE kommt aus der Industrie und arbeitet für die Industrie. Die VACE Group unterstützt Sie bei der Steigerung von Flexibilität, Effizienz und Produktivität.…