IT - Service Manager/in

S&T AG
  • Wien, Linz
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 11.10.2018

Der österreichische Technologiekonzern S&T AG ist mit rund 4.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in mehr als 25 Ländern weltweit niedergelassen.
In Österreich zählen Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration und Outsourcing, SAP-Betrieb bzw. Implementierung und Softwareentwicklung mit den Schwerpunkten mobile Prozessabbildung, IoT und Individualentwicklungen (.NET, Java, C#) zu den Kerngeschäftsfeldern. Das Unternehmen ist als unabhängiges Systemhaus unter anderem in den Bereichen Workplace- bzw. POS-Management, Managed Printing, Rechenzentrumsbetrieb, Beschaffung und Integration von IT-Produkten sowie IT-Betreuung im KMU-Umfeld tätig. In Wien betreibt S&T ein hochmodernes, georedundantes Tier-3-Plus-Rechenzentrum, zudem ist S&T Microsoft Tier 1 Cloud Solution Provider. Als einer von wenigen Anbietern verfügt die S&T AG über ein österreichweites Netz an eigenen Servicetechnikern und kann flächendeckenden 24x7-Support anbieten.

IT - Service Manager/in

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Das Customer Service Management umfasst sowohl Service Level- als auch Customer Service Management für Vertragskunden der S&T. Sie sind verantwortlich für die vertragsgerechte Lieferung der IT-Services, die Kundenbetreuung und die Unterstützung des IT-Betriebs.

Ihr Ziel ist es die Zufriedenheit der Kunden mit den vereinbarten Services zu schaffen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört ebenso die laufende Leistungs- und Kostenkontrolle der gelieferten Kundenservices zu ihrem Aufgabengebiet.

Ihre Aufgaben:

  • Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLA)
  • Customer Service Management (Zentrale Ansprechperson für den Kunden, gesamtheitliche Verantwortung der Kundenservices und beauftragten Leistungen)
  • Schnittstelle zwischen dem Kunden und den technischen Fachbereichen
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Einleitung der weiteren Schritte
  • Entwicklung und Umsetzung von KVP's im Kundenservicemanagement
  • Erstellung von Management Summaries und SLA Reports
  • Unterstützung des Supports/Betriebs bei Störungen und Kundenanforderungen
  • Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) mit den verantwortlichen Ansprechpartnern
  • Eskalationsstelle für den Kunden

Ihre Qualifikationen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, Vorzugsweise HTL, Uni oder FH Fachrichtung BW oder Technik
  • Breites IT Wissen - optimaler Weise Erfahrung im IT- und Rechenzentrumsbetrieb
  • Mehrjährige Erfahrung im Kunden- und Servicemanagement
  • Kenntnisse des Standards ITIL und Kenntnisse im Microsoft und Linux/Unix Umfeld
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturiertes Vorgehen und Time Management
  • Analytisches Denkvermögen und souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und schnelles Erfassen von kritischen Situationen
  • Teamfähigkeit und große Lernbereitschaft setzen wir voraus

Unser Angebot:

Es erwarten Sie interessante Aufgaben, ein abwechslungsreiches Tätigkeitsumfeld, hohe Selbständigkeit bei der Arbeit, Erfahrungen mit modernsten Technologien und ein sehr breites Aus- und Weiterbildungsangebot.

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass das IT-kollektivvertragliche, monatliche Mindestgehalt für diese Position EUR 4.006,-- brutto beträgt. Unsere tatsächlichen Gehaltspakete orientieren sich an aktuellen Marktgehältern und berücksichtigen selbstverständlich Ihre Qualifikation und Erfahrung.

Schreiben Sie uns, was Sie auszeichnet und warum Sie gerne bei uns arbeiten möchten. Mag. Pamela Csiba freut sich über Ihre Bewerbung mit Foto per E-Mail an karriere@snt.at.

S&T AG
Web: www.snt.at

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S&T AG

Internet, IT, Telekom
501+ Mitarbeiter

Über uns

Der österr. Technologiekonzern S&T AG ist mit rund 3.700 Mitarbeitern und Niederlassungen in mehr als 25 Ländern weltweit niedergelassen. Als Systemhaus ist das an der Deutschen Börse und im TecDAX gelistete Unternehmen einer der führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen und…