Kunden Service Manager (m/w)

Raiffeisen Informatik GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 17.10.2018

Kunden Service Manager RBI (m/w)

Raiffeisen Informatik bietet seit über 40 Jahren professionelle IT-Dienstleistungen für Großkunden im In- und Ausland an und beschäftigt derzeit rund 3.000 MitarbeiterInnen weltweit. Das Leistungsportfolio beinhaltet unter anderem auch SAP-Beratung, -Implementierung und -Support für interne und externe Kunden. Unsere Kompetenz liegt im IT-Betrieb sowie im Lösungs- und Integrationsgeschäft.

Am Standort in der Wiener Innenstadt wird derzeit folgende Position neu besetzt:

Kunden Service Manager RBI (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Schnittstelle zwischen dem Kunden und den technischen Fachbereichen
  • Übersetzen und Einbringen der betrieblichen Anforderungen der Kunden
  • Interne und externe Kommunikation bei Serviceproblemen, Initiieren von Taskforces (Eskalationsmanagement)
  • Verhandeln und Finalisieren von SLAs mit dem Kunden (Service Level Management)
  • Entwicklung und Umsetzung von KPIs zum Kunden
  • Abhalten von internen und externen Jour Fixe und Service Review Meetings
  • Customer Relationship Management
  • Initiieren der Optimierung von serviceübergreifenden Themen

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bevorzugt
  • Gutes generelles IT Wissen
  • Erfahrung im IT Servicemanagement mit direktem Kundenkontakt
  • Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Serviceprozessen (ITIL Zertifizierung von Vorteil)
  • Freude am Lösen "kniffliger" Problemstellungen
  • Durchsetzungsvermögen und schnelles Erfassen von komplexen Sachverhalten
  • Kompetentes Auftreten und Eigenverantwortung
  • Lösungsorientierte Arbeitsweis
  • Konfliktfähigkeit
  • Hohes Maß an Kunden- und Service-Orientierung
  • Gute Englischkenntnisse

In unserem erfolgreichen Unternehmen erwartet Dich ein attraktives Betätigungsfeld mit eigenverantwortlichen Aufgabenbereichen und hervorragenden Voraussetzungen für Deine
berufliche und persönliche Weiterentwicklung, sowie ansprechende Sozialleistungen.

Raiffeisen Informatik GmbH
z.H. Frau Yasmin Schmid, BA
Lilienbrunngasse 7-9
1020 Wien
T: + 43 1/99 399 - 3249
www-r-it-at

Raiffeisen Informatik
RAIFFEISEN INFORMATIK GMBH
Yasmin Schmid
yasmin.schmid@r-it.at

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Weitere Informationen über Ihre Bewerbung finden Sie unter: www.raiffeiseninformatik.at

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