Teamleitung VideoID-Call Center im Customer Service (w/m)

Österreichische Staatsdruckerei GmbH (OeSD)
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 18.10.2018

Die Österreichische Staatsdruckerei (OeSD) ist die erste Adresse für sichere Identitäten - analog sowie digital. Unser Video-Ident-Produkt ermöglicht Identifizierungen und Legitimierungen mittels Video-Verfahren. So können Unternehmen und Institutionen ein hochsicheres Verfahren mit österreichischen Sicherheitsstandards nützen.

Für unser Schwesterunternehmen, die youniqx Identity AG, suchen wir:

Teamleitung VideoID-Call Center im Customer Service (w/m)

IHRE AUFGABEN

  • Fachliche und disziplinäre Führung eines international ausgerichteten VideoID-Call Centers
  • Management des Tagesgeschäfts, um das Service-Level-Agreement sicherzustellen
  • Erstellung der Personalplanung und Optimierung der Arbeitsprozesse
  • Schulung, Coaching und Entwicklung der Teammitglieder, um die Qualitätsvorgabenzu erfüllen
  • Schnittstellenfunktion zu internen Stellen, Partnern und Endkunden
  • Durchführung von Identifizierungen mittels Video-Call
  • Bearbeitung von Kunden-Anfragen
  • Sicherstellung eines hohen Servicelevels für unsere Bestandskunden

IHR PROFIL

  • Mehrjährige Erfahrung als Leiter oder Teamleiter eines Call Centers
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf mindestens Matura-Niveau
  • Hohe kommunikative und soziale Kompetenz, Freude am Umgang mit Kunden, Konfliktfähigkeit, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen sowie Flexibilität
  • Organisationstalent sowie Verständnis für Kosten und betriebliche Abläufe
  • Selbstständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Teamfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse der verschiedenen Webbrowser, MS-Office Produkte sowie gute Erfahrung im Umgang mit Apps und Social Media
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Statistiken
  • Einwandfreier Leumund und ein hervorragendes persönliches Auftreten

WIR BIETEN

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Mitarbeit in einem kleinen, motivierten Team
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Fixe Anstellung direkt beim Unternehmen
  • Ein stabiles, erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Betriebsklima
  • 2-Schicht-Betrieb innerhalb der Rahmenarbeitszeiten Mo. - So. 8 - 20 Uhr (5-Tage-Woche)

Für diese Position gilt bei Anrechnung entsprechender Vordienstzeiten ein kollektivvertragliches Mindestgehalt in Höhe von EUR 40.572,00 brutto/Jahr (38,5 Wochenstunden). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung bieten wir eine marktkonforme Überzahlung.

Wenn Sie an dieser Position Interesse haben, freuen wir uns über die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail inkl. Lebenslauf (mit Foto), Bewerbungsschreiben und Zeugnissen an:

Österreichische Staatsdruckerei GmbH
Renate Frühwirth
Leitung Human Resources
personal@staatsdruckerei.at

www.myidcheck.at www.staatsdruckerei.at

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Österreichische Staatsdruckerei GmbH (OeSD)

Druck, Papier, Verpackung
101 - 500 Mitarbeiter

Über uns

Die Österreichische Staatsdruckerei ist ein an der Wiener Börse notiertes und expandierendesTechnologieunternehmen mit Tradition im Sicherheitsbereich aus über 200 Jahren.Mit den Produkten unserer zentralen Zukunftsbereiche e-government und IT-Securityunterstützen wir öffentliche…