Service Manager für Microsoft Office365

Raiffeisen Informatik GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 11.9.2018

Service Manager für Microsoft Office365

Raiffeisen Informatik bietet seit über 40 Jahren professionelle IT-Dienstleistungen für Großkunden im In- und Ausland an und beschäftigt derzeit rund 3.000 MitarbeiterInnen weltweit. Das Leistungsportfolio beinhaltet unter anderem auch SAP-Beratung, -Implementierung und -Support für interne und externe Kunden. Unsere Kompetenz liegt im IT-Betrieb sowie im Lösungs- und Integrationsgeschäft.

Am Standort in der Wiener Innenstadt wird derzeit folgende Position neu besetzt:

Service Manager für Microsoft Office365

Ihre Aufgaben

  • Verantwortlich für die gesamthafte Erbringung des Service innerhalb der Raiffeisen Gruppe
  • Management des O365 Service im Hinblick auf die Einhaltung der definierten SLAs im Hinblick auf Qualität, Zeit und Kosten
  • Weiterentwicklung der Services, der Systemarchitektur und der Roadmap für den Office 365 Service in der Raiffeisen Gruppe
  • Management der SLA, der Verträge mit Zulieferern und Kunden sowie des Budgets und der Ressourcen
  • Regelmäßige Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern um Bereiche zur Weiterentwicklung zu identifizieren, sowie die Bereitstellung von Inputs an Projekte und Initiativen
  • Unterstützung bei Implementierungen von neuen Schnittstellen sowie Applikationen im Office 365 Service
  • Aufzeigen von Synergien und Maßnahmen zur Verbesserung des Service, sowie deren Koordinierung
  • Beziehungsmanagement mit Kunden &Lieferanten und deren Aufrechterhaltung
  • Bewertung und Definition von Prozessen im IT Bereich
  • Verhandlung von neuen SLAs und Verträgen mit Kunden sowie Zulieferern und die Überwachung der definierten Kennzahlen
  • Troubleshooting bei Incidents und Störungen
  • Reporting an die Kunden des Service, sowie intern

Unsere Anforderungen

  • Universitätsabschluss im technischen Bereich (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder einen Abschluss im wirtschaftlichen Bereich oder einschlägige IT Erfahrung
  • Breite Erfahrung im Service Management
  • 4+ Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • ITIL Know-how (Zertifizierung ist erwünscht) sowie ITSM Kenntnis
  • Gutes Verständnis der neuesten Technologien (insb. Cloud)
  • Flexibilität und Team-Orientierung
  • Proaktive Arbeitsweise und die Bereitschaft in einem schnellen Arbeitsumfeld, sowie mit Drittanbietern zu arbeiten
  • Analytische und lösungsgetriebene Arbeitsweise und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung mit O365 und Cloud Services von Vorteil

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass für das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position die KV-Einstufung
ST2 Erfahrungsstufe (4.006,-) vorgesehen ist.
Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen - abhängig von Erfahrung und Qualifikation - deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.

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Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung!

Raiffeisen Informatik GmbH
RAIFFEISEN INFORMATIK GMBH
z.H. Ingrid Czepelczauer
Lilienbrunngasse 7-9  
1020 Wien  
www.r-it.at

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