Service Manager für Microsoft Office365

Raiffeisen Informatik GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 16.11.2018

Service Manager für Microsoft Office365

Raiffeisen Informatik bietet seit über 40 Jahren professionelle IT-Dienstleistungen für Großkunden im In- und Ausland an und beschäftigt derzeit rund 3.000 MitarbeiterInnen weltweit. Das Leistungsportfolio beinhaltet unter anderem auch SAP-Beratung, -Implementierung und -Support für interne und externe Kunden. Unsere Kompetenz liegt im IT-Betrieb sowie im Lösungs- und Integrationsgeschäft.

Am Standort in der Wiener Innenstadt wird derzeit folgende Position neu besetzt:

Service Manager für Microsoft Office365

Ihre Aufgaben

  • Verantwortlich für die gesamthafte Erbringung des Service innerhalb der Raiffeisen Gruppe
  • Management des O365 Service im Hinblick auf die Einhaltung der definierten SLAs im Hinblick auf Qualität, Zeit und Kosten
  • Weiterentwicklung der Services, der Systemarchitektur und der Roadmap für den Office 365 Service in der Raiffeisen Gruppe
  • Management der SLA, der Verträge mit Zulieferern und Kunden sowie des Budgets und der Ressourcen
  • Regelmäßige Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern um Bereiche zur Weiterentwicklung zu identifizieren, sowie die Bereitstellung von Inputs an Projekte und Initiativen
  • Unterstützung bei Implementierungen von neuen Schnittstellen sowie Applikationen im Office 365 Service
  • Aufzeigen von Synergien und Maßnahmen zur Verbesserung des Service, sowie deren Koordinierung
  • Beziehungsmanagement mit Kunden &Lieferanten und deren Aufrechterhaltung
  • Bewertung und Definition von Prozessen im IT Bereich
  • Verhandlung von neuen SLAs und Verträgen mit Kunden sowie Zulieferern und die Überwachung der definierten Kennzahlen
  • Troubleshooting bei Incidents und Störungen
  • Reporting an die Kunden des Service, sowie intern

Unsere Anforderungen

  • Universitätsabschluss im technischen Bereich (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder einen Abschluss im wirtschaftlichen Bereich oder einschlägige IT Erfahrung
  • Breite Erfahrung im Service Management
  • 4+ Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • ITIL Know-how (Zertifizierung ist erwünscht) sowie ITSM Kenntnis
  • Gutes Verständnis der neuesten Technologien (insb. Cloud)
  • Flexibilität und Team-Orientierung
  • Proaktive Arbeitsweise und die Bereitschaft in einem schnellen Arbeitsumfeld, sowie mit Drittanbietern zu arbeiten
  • Analytische und lösungsgetriebene Arbeitsweise und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung mit O365 und Cloud Services von Vorteil

In unserem erfolgreichen Unternehmen erwartet Dich ein attraktives Betätigungsfeld mit eigenverantwortlichen Aufgabenbereichen und hervorragenden Voraussetzungen für Deine
berufliche und persönliche Weiterentwicklung, sowie ansprechende Sozialleistungen.

Es erwartet dich ein auf den IT-Kollektivvertrag basierendes Gehalt, welches sich aus deiner individuellen Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung ergibt.
KV-Einstufung ST2 Erfahrungsstufe (4.006,-).

z.H. Yasmin Schmid, BA
1020 Wien, Lilienbrunngasse 7-9 
T: +43-1-99399-3249
www.r-it.at

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Weitere Informationen über Ihre Bewerbung finden Sie unter: www.raiffeiseninformatik.at

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