Junior Incident, Problem & Change Manager (m/w)

T-Systems Austria GesmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 7.8.2018

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Job-ID: 92515_DE_2

Junior Incident, Problem & Change Manager (m/w)

Gesellschaft:

T-Systems Austria GesmbH

Standorte:

Wien, Österreich

Karrierelevel:

Professional

Vertragsart:

Vollzeit - unbefristet

Bewerbungsschluss:

26.11.2018

Erforderliche Sprachkenntnisse:

Deutsch, Englisch

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Ihre Aufgabe

Sie arbeiten im Team De-Escalation Management. Dieses Team ist die zentrale Drehscheibe für die Kernprozesse Change-, Incident- und Problemmanagement in der T-Systems Austria. Ihre Kernaufgaben umfassen die Bereiche Escalation-, Incident und Problemmanagement als auch Quality Assurance Management.

Ihre Aufgaben umfassen im Detail:

Change Management:

  • Koordination von Änderungen an der IT-Infrastruktur nach Prozessvorgaben des Change Managements
  • Planung und Koordination der Changes
  • Planung von Wartungsarbeiten/-fenstern und Releases gemeinsam mit den IT-Spezialisten der jeweiligen Abteilungen

Escalation Management:

  • Teilnahme an dem Bereitschaftsdienst (24/7)
  • Entgegennahme von (potentiell) geschäftskritischen Störungs-Meldungen
  • Koordination der an einer Entstörung beteiligter Fachteams
  • Informierung aller Entscheidungsträger und Fachteams
  • Protokollierung der Ereignisse, lokales & internationales Reporting

Incident Management:

  • Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur erfolgreichen Lösung innerhalb Service Level Agreements
  • Schnittstelle zwischen Service Desk (SD, SPOC), Fachteams und Service- bzw. Delivery-Management
  • Laufende Dokumentation im Trouble Ticket Tool

Problem Management & Quality Assurance Management:

  • Nachhaltige Vermeidung von Störungen und deren Auswirkung auf die Geschäftsfunktionen
  • Unterstützung beim Finden der Ursache für bereits eingetretene Störungen
  • Überwachung der beschlossenen Tätigkeiten
  • Verantwortung für Solution Tracking
  • Dokumentation und Kommunikation der Root Cause Analyse
  • Verantwortung für das proaktive Problemmanagement & Quality Assurance Management (Identifikation & Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung)

Ihr Profil

Ihr Profil:

  • Interesse an unterschiedlichen IT Fachbereichen (Virtualisierungslösungen, Netzwerk, Storage, Windows, Linux, IT Projektleitung)
  • ITIL-Kenntnisse (Incident/Problem/Change Management) sind von Vorteil
  • Sie bringen einen zuverlässigen, selbständigen, raschen und präzisen Arbeitsstil mit, Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil
  • Sie Denken und Handeln prozessorientiert und vernetzt
  • Sie haben eine sehr hohe Problemlösungskompetenz und bringen Skills im Bereich Planung, Ausführung und Performance mit
  • Sie haben ein durchsetzungsstarkes und selbstsicheres Auftreten, auch in kritischen Situationen wenn es zum Beispiel um Konflikt Management geht
  • Sie arbeiten gerne im Team und sind motiviert, in virtuellen Teams die Führung zu übernehmen
  • Sie sind stressresistent, flexibel und setzen selbständig Maßnahmen zur Erhöhung und Wahrung von Qualität und Quantität
  • Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften setzen wir voraus

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Bruttojahresgehalt von mindestens Euro 33.502,-. Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Vorerfahrung, sowie diverse T-Systems Benefits.

Über uns

Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt T-Systems die Informations-und Kommunikationstechnik (ICT) für multinationale Konzerne und öffentliche Institutionen. Als Großkundensparte der Deutschen Telekom bietet T-Systems integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft.

Ihr Kontakt

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Tel. : 00800 800 560 56
E-Mail : myhr_recruitment@telekom.com

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