IT Service Desk Specialist (f/m)

Liberty Global Services GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 10.8.2018

IT Service Desk Specialist (f/m)

  • Posting Date: 01/08/2018
  • Reference : 47593

Job Description

Wir verstärken unser Technology Team in Wien (12. Bezirk) um eine(n)

Technical Lead - IT Service Specialist (f/m)
Vollzeit
In dieser spannenden und verantwortungsvollen Position verbessern und optimieren Sie bestehende Prozesse und setzen Standards, sowie leiten Sie ein Team von ca. 4 Personen. Sie sind länderübergreifend vorwiegend für die Schweiz und Österreich am Standort Wien zuständig.

Ihr Aufgabengebiet:

• Erarbeitung von IT Prozesses zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Konzeption von Reports zur Messung quantifizierbarer Metriken (KPIs) bzgl Qualität, Ressourcenauslastung und Kundenzufriedenheit
• Selbständige Verbesserung und Optimierung bestehender Prozesse und Installation von Standard und Spezial Software inklusive Eskalationsmanagement
• Koordination und Ansprechpartner in Eskalationsfällen für den IT DWP - Service Desk sowie Bearbeitung von Anfragen zu IT Prozesses (zB Software Installationen, Zugriffsrechten, Ansprechpartner für Spezifische Themen)
• Teamlead von ca. 4 Mitarbeiter/innen

Sie verfügen über:

• abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL, Studium)
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder gleichwertige Erfahrung, einschließlich einer Kunden-, Kundenbetreuungsrolle
• Technisches Verständnis der folgenden Bereiche mit (bevorzugten) vertiefenden Wissen in zumindest einem Bereich: Betriebssysteme und Virtualisierung - MS Enterprise Lösungen (AD, SCCM, Exchange, Office) - Software Support - ITIL
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben und eine verantwortungsvolle Tätigkeit
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung innerhalb unserer Organisation
• Zahlreiche Benefits wie Jobticket/Fahrtkostenzuschuss, Partner- und Produktvergünstigungen, Gesundheitsprogramm, Pensionskasse und vieles mehr
• Eine Bezahlung, die Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht, jedenfalls aber ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.364,48 brutto pro Monat

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Liberty Global Services GmbH

Elektronik, Automatisation
101 - 500 Mitarbeiter

Über uns

Mit ca. 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden wir Liberty Global Services (LGS) in Österreich, eine bedeutende Servicegesellschaft für den Mutterkonzern Liberty Global. Wir agieren als Servicepartner für UPC Schweiz, UPC Austria / T-Mobile und verschiedene weitere Gesellschaften im Liberty Global…