Customer Service Manager (m/w) Kundenbetreuung für erfolgreiche Google Marketing Software (SaaS)

LinkResearchTools GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 7.8.2018

Customer Service Manager (m/w) Kundenbetreuung für erfolgreiche Google Marketing Software (SaaS)

Du bist ein kommunikativer Typ und besonders gut im Umgang mit Kunden?

Du besitzt analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative und technische Lösungskompetenz sowie Interesse an Online Marketing?

Dann brauchen wir genau DICH zur Verstärkung unseres Customer Success Teams, mit Perspektive zum Team Lead.

Weltweiter Customer Service von Wien aus

  • Technischer und kaufmännischer Support von globalen Businesskunden
  • Verantwortung für unserer aktuelle Kundenbasis in allen Belangen
  • Verantwortung für das Onboarding aller neuen Kunden die Sales bringt
  • Churn Management für Kunden, die vergessen haben, wie genial unsere Lösung ist
  • Verantwortung Vertriebspotentiale zu erkennen und mit Sales zu bearbeiten
  • Schriftliche Eskalation zu Produktentwicklung für Produktfehler, Kundenwünsche und Nachverfolgung
  • Verfolgung von KPIs und OKRs zur Optimierung der Servicequalität
  • Durchführung von Kundenschulungen via Webinar oder Videocalls
  • QA und Testing von neuen Releases der LRT
  • Laufende Erstellung und Optimierung von Schulungsmaterial
  • Reporting und Dokumentation der Aktivitäten
  • Tätigkeit im Innendienst im Office Wien, mit sporadischen Reisen zu Konferenzen oder Top Accounts.
  • Als Sprachrohr des Kunden enge und effiziente Zusammenarbeit mit allen Teams

Du bringst die Basis und richtige Einstellung

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung (Lehre, Fachschule oder HTL oder höher)
  • Mind. 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice
  • Detailorientierte, ergebnisorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
  • Sehr gutes Deutsch, sehr gutes Englisch
  • Gute MS-Office Kenntnisse

Vorteilhaft, aber nicht erforderlich

  • Erfahrung im Direktvertrieb und Vertriebsinnendienst/Tele Sales
  • Branchenerfahrung im Bereich Online Marketing, Google, Suchmaschinenoptimierung, Link Building, Link Audits
  • Erfahrung mit anderen SEO Tools

Das WOW an dieser Position

ist eine hervorragende Entwicklungsperspektive im Customer Success Team, mit Möglichkeit zur Entwicklung zum Teamlead mit auch disziplinärer Verantwortung.

Es erwartet Dich ein dynamisches Team und ein kollegiales Umfeld sowie flache Hierarchien. Eine fundierte Einschulungsphase ist garantiert - fachliche Quereinsteiger mit Vertriebserfahrung und IT-und Marketing Affinität sind uns herzlich willkommen!

Wenn Du Dich als tragenden Säule in einem dynamischen, jungen Team sehen und weiterentwickeln willst, dann bewirb Dich jetzt bei uns mit vollständigen Unterlagen und Gehaltsvorstellung unter Code CSM1.

Wir sichern Dir vollste Diskretion zu.

LinkResearchTools (LRT) fördert die Chancengleichheit und wir fühlen uns verpflichtet ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von jeglicher Diskriminierung ist. LinkResearchTools schätzt Vielfalt und gegenseitigen Respekt.

If you __love to work hard
with a great team in a nice place,
learn from the best in an exciting industry,
and think
you can make a difference,
then I want to meet you!

Christoph C. Cemper, Founder & CEO

__

LRT bietet Dir mit dieser Vollzeitstelle ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du viel lernen kannst und Dich schnell entwickeln wirst.

Und Du kannst ein Teil davon werden.

Bist Du dabei? Auf geht's.

Mach den nächsten Schritt - Bewirb Dich!

LinkResearchTools GmbH
Am Langen Felde 12 / Top 2
1220 Wien

LinkResearchTools GmbH

Internet, IT, Telekom
11 - 30 Mitarbeiter

Über uns

LinkResearchTools ist eine Softwarelösung, die Kunden hilft die Verlinkungen zu Ihren Webseiten zu analysieren und genau einzuschätzen. Wir helfen unseren Kunden dabei bei bei der Erholung von Google Abstrafungen, dem Schutz vor zukünftigen Abstrafungen, sowie von der Konkurrenz zu lernen…