Gruppenleiter/in Kundenservice

Österreichische Post AG
  • Graz
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 20.8.2018

Die Post sucht...

GRUPPENLEITER/IN KUNDENSERVICE REGION SÜD

Region: Mitte, Anstellungsart: unbefristet, Berufsfeld: Kundenservice

Das Kundenservice der Österreichischen Post AG ist unsere Visitenkarte nach Außen. Die Bandbreite reicht dabei von klassischen Call-Center-Services (Inbound/Outbound Calls) bis zur kompletten Begleitung des Kundenlebenszyklus. Unser qualitativ hochwertiges Inbound- und Outbound- Callcenter ermöglicht professionelle Kommunikation mit allen Kund/innen des Unternehmens. Perfekt geschulte und langjährige Mitarbeiter sowie innovative Technik ermöglichen dies.

Klingt nach der perfekten Karrierechance für Sie?

Nutzen diese spannende Herausforderung am Standort Graz!

Ihre Aufgaben

  • Führung und Steuerung Ihrer Mitarbeiter/innen sowie deren Weiterentwicklung
  • Aktive Kommunikation und laufende Information in der Gruppe in Abstimmung mit den anderen Gruppen- und Gebietsleitungen
  • Organisation & Durchführung von Teambesprechungen, JF und Mitarbeitergesprächen
  • Fachliche Führung der Gruppe sowie aktive Unterstützung der Mitarbeiter/innen im Tagesgeschäft sowie ggf. Abwicklung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsmanagement
  • Coaching Ihrer Mitarbeiter/innen sowie ergebnisorientiertes Führen der Gruppe in Form von Ziele-Management
  • Sicherstellung von Qualität, Effizienz und Nachhaltigkeit der Prozesse, Analysen und Maßnahmen im Verantwortungsbereich
  • Mitarbeit an Projekten & Übernahme von Sonderaufgaben

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau
  • Zusätzliches Know How im Projektmanagement erwünscht
  • Erfahrungen im Kundenservice von Vorteil
  • Erste praktische Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter/innen
  • Verhandlungsfähige Deutschkenntnisse sowie korrespondenzfähige Englischkenntnisse
  • Ausgezeichnete MS-Office sowie SAP-Kenntnisse
  • Empathische Grundhaltung & soziales Talent im daily business

Sie bringen gerne Ihre Führungskompetenz in unserem wertschätzenden und dynamischen Umfeld optimal ein, sind außerdem ein Kommunikationstalent? Selbständigkeit und Zielstrebigkeit sind für Sie typisch und Sie wollen einen entscheidenden Beitrag zum professionellen Servicelevel des Kundenservice der Österreichischen Post AG leisten?

Dann freuen wir uns bereits jetzt auf Ihre Bewerbung!

Ihr Gehalt ist abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens EUR 40.500,- (Bruttojahresgehalt, all-in inklusive Zielvereinbarung).

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Österreichische Post AG

Logistik, Transport
501+ Mitarbeiter

Über uns

Die Österreichische Post ist der landesweit führende Logistik- und Postdienstleister. Zu den Hauptgeschäftsbereichen zählen die Beförderung von Briefen, Werbesendungen, Printmedien und Paketen. Das Filialnetz der Österreichischen Post zählt zu den größten Privatkundennetzen des Landes und bietet seinen…

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