(Senior) Service Delivery Management – IT Infrastruktur (m/w)

Bundesrechenzentrum GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 8.8.2018

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist Marktführer bei E-Government-Lösungen für Österreich und eines der größten IT-Unternehmen des Landes. Wir beschäftigen mehr als 1.200 Mitarbeiter/innen und unser Umsatz lag 2017 bei 292 Mio. Euro. Das BRZ betreibt mehr als 400 IT-Anwendungen, die letztlich Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zu Gute kommen (z. B. FinanzOnline, HELP.gv.at). Wir sind Technologiepartner der österreichischen Verwaltung bei der digitalen Transformation und unterstützen die Behörden dabei, Prozesse neu zu denken, einfacher und effizienter zu gestalten.

(Senior) Service Delivery Management - IT Infrastruktur (m/w)

Ref. 42

Das 11-köpfige Team „Service Delivery Management" stellt den Single Point of Contact bei Infrastruktur IT-Services für Kunden wie BMF, BHAG, VWGH, VA, BVA-PS, BBG, BRZ u.v.a.m da. Dabei managt das Team die IT-Services über den gesamten Lifecycle. In der Rolle als Service Delivery Manager/in verantworten Sie den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der bereitgestellten Services unter Beachtung der in den Service Level Verträgen vereinbarten Grundlagen.

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner/in für Bestandskunden zu betriebsrelevanten Themen im Bereich IT Infrastruktur
  • Planung und Steuerung von Kundenprojekten sowie Sicherstellung der Umsetzung der vereinbarten Serviceleistungen
  • Aufnahme und Integration von Kundenanforderungen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen in der IT Infrastruktur
  • Interne Schnittstelle und enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit (insb. Key Account Management)
  • Aktives Beziehungsmanagement sowie laufende Verbesserung der Service-Prozesse und -Qualität
  • Mitarbeit bei der Erstellung von Verträgen, SLA Management sowie Weiterentwicklung des monatlichen Reportings

Sie bringen mit

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management in der IT-Branche
  • Langjährige Erfahrung in der (Groß-)Kundenbetreuung und im Eskalationsmanagement
  • Breites betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen
  • Umfassendes Verständnis für komplexe Zusammenhänge im IT Infrastruktur-Umfeld (Hardware, Software)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohes Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten

  • Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Umfeld
  • Ein herausragendes Weiterbildungsangebot
  • Hervorragende Karriereoptionen und attraktive Laufbahnen
  • Flexible, faire und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
  • Ein Büro mit sehr guter Anbindung und Infrastruktur im Herzen Wiens (Wien Landstraße)

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Jahresbruttogehalt ab EUR 50.050,42. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Im Rahmen der Frauenförderung ist das BRZ bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen. Bei gleicher Qualifikation in Bezug auf das Anforderungsprofil werden Frauen bevorzugt behandelt.

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Ihre Ansprechperson für die ausgeschriebene Position ist Tamara Isopp (Telefon: +43 664 88723971)

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501+ Mitarbeiter

Über uns

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist Marktführer bei E-Government-Lösungen für Österreich, eines der größten IT-Unternehmen des Landes und auf Wachstumskurs. Wir sind der marktführende Technologiepartner des öffentlichen Bereichs (Public Sector) in Österreich…