Servicedesk Engineer (m/w)

APA-IT Informations Technologie GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 8.8.2018

Verstärken Sie Österreichs führenden IT-Spezialisten für Medienanwendungen. Wir bieten Chancen, die Sie weiterbringen.

Für die Verstärkung des Bereichs ServiceDesk suchen wir einen

SERVICEDESK ENGINEER (M/W)

Die Abteilung Operations & ServiceDesk ist die zentrale Anlaufund Kommunikationsschnittstelle für alle internen und externen Anwender der IT-Services der APA-IT. Wir stellen sicher, dass es zu einer schnellen Störungsbehebung kommt, lösen Störungen im Client-Umfeld und übernehmen Standard-Betriebstätigkeiten.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

  • Sie nehmen Störungsmeldungen telefonisch, per E-Mail oder Ticketing- System entgegen.
  • Je nach Wissen und Erfahrung bearbeiten Sie Problemmeldungen selbst (v.a. Windows-Bereich) oder leiten Sie an den 2nd Level Support weiter.
  • Sie achten darauf, dass alle Anfragen im Ticketing-System dokumentiert und SLAs eingehalten werden.
  • Sie kategorisieren, analysieren und verteilen eingehende Tickets.
  • Sie kommunizieren mit externen und internen Kunden sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten.
  • Sie übernehmen allgemeine IT-Aufgaben (z.B. Erstellen von Windows Benutzerkonten, Userverwaltung im Active Directory, Passwort-Vergabe etc.).

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL) und/oder Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen und Office-Produkten
  • Kenntnisse in Active Directory und Erfahrung mit Ticketing-Systemen sind von Vorteil
  • Hohes technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen und Genauigkeit
  • Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

DAS BIETEN WIR IHNEN:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Kantine mit Essenszuschuss und Mitarbeiterrabatte
  • Unterschiedliche Team- und Sportevents
  • Zentrale Lage direkt am Naschmarkt

Wir garantieren eine Bezahlung, die Ihrer persönlichen Qualifikation und Erfahrung entspricht und marktkonform sein wird. Der KV sieht für diese Position ein Bruttogehalt von mindestens EUR 1.860,- p.m. (Einstufung AT, 38,5 Wochenstunden) vor.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen
Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:

Jochen Herz
bewerbung@apa.at
APA-IT Informations Technologie GmbH
Laimgrubengasse 10, 1060 Wien
www.apa-it.at

Die APA-IT Informations Technologie GmbH entwickelt Komplettlösungen in den Bereichen Media Solutions, Content Management Systeme und Hosting/Outsourcing. Als Tochterunternehmen der APA - Austria Presse Agentur sind wir für die IT der österreichischen Nachrichtenagentur sowie zahlreicher weiterer (Medien-)Unternehmen verantwortlich, darunter befinden sich renommierte Kunden wie Cineplexx, ORF, willhaben.at, Swarovski uvm.

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Beratung
101 - 500 Mitarbeiter

Über uns

Die APA-IT Informations Technologie GmbH bietet Komplettlösungen mit Fokus auf die Bereiche Media Solutions, IT-Outsourcing und Content Management. Als Tochterunternehmen der APA - Austria Presse Agentur betreibt die APA-IT die Infrastruktur der österreichischen Nachrichtenagentur sowie zahlreicher…