Abteilungsleiter/in Kundenservice/Kassa (Customer Relations Manager/in)

IKEA Haid
  • Haid bei Ansfelden
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 17.4.2018

Abteilungsleiter/in Kundenservice/Kassa
(Customer Relations Manager/in), 38,5 Std/Woche

Den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen. Diese Vision kannst du in einem unserer Einrichtungshäuser mitgestalten.

Ziel ist es eine langjährige Beziehung zu neuen und bestehenden Kunden, in einem Omnichannel- Einzelhandelsunternehmen, aufzubauen. Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erkennen und zu erfüllen, um ein positives inspirierendes Einkaufserlebnis zu realisieren und das Vertrauen in IKEA zu stärken, zählt ebenfalls zu deinen Schwerpunkten. Eine enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Schnittstellen ist essentiell, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen und zum Wachstum des Unternehmens beizutragen.

Als Abteilungsleiter/in Kundenservice/Kassa (Customer Relations):

  • führst du Führungskräfte und mit ihnen ein Team von ca. 60 Personen
  • bist du Teil des Managementteams im Einrichtungshaus und daher verantwortlich für das Vorantreiben jener Themen, die ein gutes Einkaufserlebnis für den Kunden schaffen
  • behältst du die Kontrolle über die Einhaltung der IKEA Richtlinien
  • bist du verantwortlich für eine kompetente und kundenorientierte Reklamationsabwicklung
  • evaluierst du ständig die Kundenbedürfnisse um laufende Serviceverbesserung zu erreichen
  • arbeitest du eng mit externen Partnern (Transport und Montage) zusammen
  • bist du verantwortlich für die Serviceeinrichtungen im gesamten Einrichtungshaus (zB. Kinderparadies, etc.)
  • betrachtest du die IKEA Vertriebskanäle mit den „Augen des Kunden"
  • bist du verantwortlich für das Recruiting, sowie die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter/innen

Und das solltest du mitbringen:

  • abgeschlossene Berufsausbildung, sowie mehrjährige Erfahrung und Leidenschaft im Kundenservice
  • mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
  • gute Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
  • unternehmerisches Denken, ziel-, und kundenorientiertes Handeln
  • gute Englisch- und EDV-Kenntnisse
  • hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Teamfähigkeit
  • Bereitschaft sich national wie international weiter zu entwickeln

Falls du weitere Informationen benötigst, wende dich bitte an Nicole Reitinger oder bewirb dich einfach online unter www.ikea.at/jobs bzw. unter bewerber.haid@ikea.com

Das Mindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) ab EUR 3.500,00 brutto pro Monat. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Anzurechnende Vordienstzeiten laut Kollektivvertrag werden berücksichtigt und attraktive Sozialleistungen werden geboten.

Original-Inserat anzeigen

Job empfehlen

Abbrechen

IKEA Haid

Handel
1 - 10 Mitarbeiter

Über uns

Wer sind wir Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen mit einer Leidenschaft für das Leben zu Hause. Den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen, das ist unsere Vision. IKEA ist weltweit der größte Möbelhändler mit 355 Einrichtungshäusern und 149.000 Mitarbeiter/innen…