Junior Mitarbeiter Zentraler Service Desk (m/w)

Raiffeisen Informatik GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 11.5.2018

Junior Mitarbeiter Zentraler Service Desk (m/w)

Raiffeisen Informatik bietet seit über 40 Jahren professionelle IT-Dienstleistungen für Großkunden im In- und Ausland an und beschäftigt derzeit rund 3.000 MitarbeiterInnen weltweit. Das Leistungsportfolio beinhaltet unter anderem auch SAP-Beratung, -Implementierung und -Support für interne und externe Kunden. Unsere Kompetenz liegt im IT-Betrieb sowie im Lösungs- und Integrationsgeschäft.

Am Standort in der Wiener Innenstadt wird derzeit folgende Position neu besetzt:

Junior Mitarbeiter Zentraler Service Desk (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme der Kundengespräche am Telefon
  • Bearbeitung der Gruppenbriefkästen
  • Erfassung der Kundendaten sowie des genauen Fehlers via Ticket System
  • Sofortige Problemlösung an der Hotline für FAQs
  • Kategorisierung, Priorisierung und korrekte Zuweisung an die entsprechenden Bearbeitungsgruppen
  • Systematisierung des Beschwerde-Eskalationsmanagements der Kunden
  • First Level Support innerhalb der Gruppe
  • Schnittstellenfunktion zu den anderen Gruppen, Wissenstransfer, Knowledge-Aufbereitung für den Kunden
  • Ticketmonitoring über Ticket Ownership
  • Aufzeigen und Erfassen von Problems

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HBLA, o. Ä.)
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und social skills
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • EDV-Kenntnisse wie z.B. MS-Office, Office 365, Windows 10
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit
  • Zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
  • Idealerweise einschlägige Berufserfahrung

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass für das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position die KV-Einstufung AT01 Einstiegstufe (1.860,-) vorgesehen ist.
Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen - abhängig von Erfahrung und Qualifikation - deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.

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Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung!

Raiiffeisen Informatik GmbH
z.H. Frau Stephanie Dobringer, MSc
A-1020 Wien
Lilienbrunngasse 7-9
T: +43 1/99 3 99 - 4587
www.r-it.at

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