• Wien
  • Vollzeit
  • Berufserfahrung
  • 17.4.2018

Die Magistratsabteilung 14 sucht eine/einen

IKT - Service Managerin/ IKT - Service Manager

Die Magistratsabteilung 14 ist als interne IT-Dienstleisterin für die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) des Magistrats der Stadt Wien verantwortlich. Die MA 14 stellt mit ihren fast 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Grundlagen für die hervorragende Arbeit der Wiener Stadtverwaltung und aller eGovernment- Anwendungen bereit. Unsere Kernaufgabe ist es, den Bediensteten des Magistrats die richtigen Werkzeuge für ihre tägliche Arbeit zur Verfügung zu stellen.

Das IT Servicemanagement plant, überwacht und steuert die Qualität und Quantität der gelieferten IT Services zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden.

Die Service Managerin bzw. der Service Manager verantwortet und koordiniert IT Servicemanagement-Prozesse, steuert diese an Hand von Prozesskennzahlen und sorgt für die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs, Leistungsvereinbarungen).

Zur Erweiterung unseres Teams für das vielseitige Aufgabenspektrum des IT Servicemanagements suchen wir eine engagierte und interessierte Service Managerin bzw. einen engagierten und interessierten Service Manager.

Ihre Aufgaben

  • Konzeption und Koordination im Rahmen vom IT-Servicemanagement
  • Inhaltliche Betreuung der ITSM-Suite (BMC Remedy)
  • Verantwortung von IT-Servicemanagement Prozessen (Verantwortung für das Prozessdesign und für etwaige Anpassungen)
  • Inhaltliche Mitarbeit IT-Servicemanagement
  • Mitarbeit bei der Umsetzung des Lifecycle-Prozesses
  • Mitarbeit in IT-Projekten
  • Begleitung von externen Audits
  • Bereitstellung von Prozesskennzahlen
  • Ausarbeitung von Optimierungskonzepten der IT-Servicemanagement Prozesse
  • Sorgt für die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)/li>

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen und formale Kriterien

  • Matura oder gleichwertige Ausbildung sowie Nachweis von mindestens 4 Jahren facheinschlägiger Tätigkeit und allgemeine IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL Standard
    ODER
    Facheinschlägiges (Fach-) Hochschulstudium und Fachkenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
  • Gute Kenntnisse IT-Servicemanagement
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • Grundkenntnisse Projektmanagement
  • Gute IT-Infrastruktur-Kenntnisse

Wünschenswerte Kenntnisse

  • Gute Kenntnisse der ITSM-Suite von BMC von Vorteil
  • Bewusstsein für Betrieb von Business Services und Applikationen
  • ITIL V3-Zertifizierung

Persönliche Kompetenzen

  • Gute Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift, Englisch in Schrift
  • Bereitschaft zu Mehrdienstleistungen und Bereitschaftsdiensten, sowie fallweise Arbeiten außerhalb der Normalarbeitszeiten (Abendstunden, Wochenenden)
  • Eigenverantwortliches Handeln
  • Flexibilität und Veränderungsbereitschaft
  • Lernbereitschaft und Selbstreflexion
  • Konfliktlösungs- und Kritikfähigkeit
  • Kundinnen- und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • Fairness und Respekt am Arbeitsplatz
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen
  • Entscheidungsfreudigkeit und Problemlösungsfähigkeit
  • Ziel- und Ergebnisorientierung
  • Gute Umgangsformen / Sicheres Auftreten

Wir sind stolz auf unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie bestimmen langfristig den Erfolg - gerade in dem rasanten und anspruchsvollen Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie. Damit sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal einbringen und entfalten können, schaffen wir günstige Rahmenbedingungen. Interessante, herausfordernde Aufgaben mit entsprechenden Handlungsspielräumen fördern die Weiterentwicklung und bieten Perspektiven.

Ausgeschrieben ist eine Vollzeitbeschäftigung im Angestelltenverhältnis, zu besetzen ab April 2018. Das Jahresbruttogehalt liegt ab EUR 51.000,- (abhängig von beruflicher Erfahrung und Qualifikation). Da wir den Frauenanteil in der Abteilung erhöhen möchten, freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Kontakt

Mag.a Ines Fohringer - Leiterin des Fachbereichs Personal
Magistrat der Stadt Wien - Magistratsabteilung 14
Stadlauer Straße 56, A-1220 Wien
Telefon: (+43 1) 4000-91177
Fax: (+43 1) 4000-99-91177
E-Mail: bewerbungen@ma14.wien.gv.at

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Über uns

Die Magistratsabteilung 14 ist als interne IT-Dienstleisterin für die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) des Magistrats der Stadt Wien verantwortlich. Die MA 14 stellt mit ihren fast 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Grundlagen für die hervorragende Arbeit der Wiener Stadtverwaltung…

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