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Du willst gemeinsam im Team Großartiges schaffen? Du möchtest dich weiterentwickeln und sehen deine berufliche Zukunft in der Arbeit mit nationalen und internationalen Kunden? Du willst Teil eines stetig expandierenden Teams von Spezialisten sein, das mit Softwarelösungen Werte für unsere Kunden schafft und diese begeistert?

Support Engineer m/w/d (Vollzeit)

Du bist ein analytischer Mensch, der Fragen gerne auf den Grund geht und die Zusammenarbeit mit Kunden und Entwicklungsteams schätzt. Du legst in deinem Arbeitsalltag Wert auf großen gestalterischen Spielraum. Durch deine Tätigkeit möchtest du die Qualität der Software und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern.

Deine Aufgaben

  • Nach einer umfangreichen Einschulungsphase und Training on the Job kennst du die unterschiedlichen Facetten unseres Produkts und bist erste Anlaufstelle für Anfragen der Supportabteilung unserer Kunden.
  • Du analysierst Kundenanfragen und bewertest ihr Priorität.
  • Die Dokumentation und Verwaltung der ausschließlich schriftlichen Kundenanfragen erfolgt über unser Ticket System. Du arbeitest aktiv an der Gestaltung des zugrundeliegenden Supportprozesses mit.
  • Bei der Analyse der Anfragen agierst du sehr selbstständig, kannst aber jederzeit erfahrene Kollegen aus dem Entwicklungsteam zu Rate ziehen.
  • Durch dein gutes technisches Verständnis und erste Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (SQL) kannst du vielen Problemen direkt auf den Grund gehen und somit das Entwicklungsteam unterstützen.
  • Deine zunehmende Erfahrung im Umgang mit unserem Produkt und den gestellten Kundenanfragen ermöglicht dir den Aufbau einer Knowledge Base mit der du aktiv die Produktentwicklung verbesserst, den Entwicklern mögliche Fehlerpotenziale aufzeigst und das Produkt für den Support optimierst.

Dein Profil

  • Analytisches und lösungsorientiertes Denken
  • Hohes Engagement und Spaß an Wissensaufbau, Recherche und Weiterbildung
  • Gutes technisches Verständnis und erste Erfahrung in SQL
  • Kenntnisse in Programmiersprachen (besonders C#) von Vorteil
  • Freundliche und wohlwollende Art der Kommunikation
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und starkes Qualitätsbewusstsein
  • Fähigkeit und Wunsch auch gemeinsam im Team Lösungen zu erarbeiten

Wir bieten dir

  • Ein dynamisches und aufgeschlossenes Arbeitsklima
  • Einen Aufgabenbereich, der persönliche Stärken und Interessen berücksichtigt
  • Eine Vielzahl an Fortbildungsmöglichkeiten und persönliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens
  • Eine Organisation mit flacher Hierarchie und kurzen Wegen
  • Ein Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung in zentraler Wiener Innenstadtlage
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen
  • Langfristige Beschäftigung in einem gut eingespielten Team

Unsere KollegInnen leisten sehr gute Arbeit. Um das zu honorieren bieten wir neben umfangreichen Sozialleistungen und Goodies auch eine sehr gute Entlohnung. Bei der ersten Einstufung spielen die Ausbildung und Vorerfahrung eine wesentliche Rolle. Gemäß §9 Abs. 2 GlBG beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position 34 454,- EUR brutto / Jahr. Eine Überzahlung ist je nach Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung üblich.

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