Wir auch.
Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren KundInnen genauso wie mit KollegInnen.

Projekt- und ProzessmanagerIn (Vollzeit)

Das s ServiceCenter ist das Kompetenzzentrum der Erste Bank und Sparkassengruppe für Telefon- Chat- und Mailkontakt. Unsere Services reichen von einfacher Assistenz für die Filialen über die Vereinbarung von Beratungsterminen bis hin zu qualifizierten Helpdesks. Wir stehen rund um die Uhr für professionelle Dienstleistung - kompetent, rasch, freundlich.

Die Abteilung Strategie und Innovation ist für die Erarbeitung von Strategien zur inhaltlichen Weiterentwicklung des Leistungs- und Serviceportfolios im s ServiceCenter verantwortlich. Neben der Konzeption und Umsetzung von bereichsübergreifenden operativen und strategischen Programmen und Projekten unterstützen wir die Geschäftsführung bei der Erarbeitung, Prüfung und Beurteilung von strategischen Fragestellungen aus Gesamtbereichs- und Konzernsicht.

DU:

  • erarbeitest eigenständig Strategien zur inhaltlichen Weiterentwicklung des s ServiceCenter Leistungs- und Serviceportfolios unter der Berücksichtigung der Customer Experience end-to-end) und channelübergreifenden Prozessen
  • arbeitest an Customer Experience Projekten und an Customer Journey Mapping gemeinsam mit Ansprechpartnern seitens unserer Auftraggeber mit
  • übernimmst die Verantwortung für die Entwicklung von neuen Services und Serviceerweiterungen von der Konzeption, Abstimmung, Pilotierung bis hin zur Übergabe an das operative Prozessmanagement
  • bist Schnittstelle zu unserem Auftraggeber und schaffst solide Entscheidungsgrundlagen für deinen Aufgabenbereich
  • übernimmst die Dokumentation, unterstützt in der laufenden Wartung der Systemprozesse, beim Reporting und in der Qualitätssicherung
  • gestaltest und implementierst unternehmensübergreifende Guidelines und arbeitest eng mit dem Auftraggeber und internen Kunden zusammen
  • bist für das Prozessdesign samt Analyse von technischen und organisatorischen Anforderungen, sowie Schulungsanforderungen bzw. Berechtigungen verantwortlich
  • verfügst über mind. 3 Jahre Erfahrung im Prozess- u. Projektmanagement
  • hast idealerweise Berufserfahrung in einem Contact Center sowie in Projekten mit verschiedenen Stakeholdern (zB Top Management, Business Experts, IT, Legal, Security)
  • bringst idealerweise ein abgeschlossenes Studium (FH oder Universität), bevorzugt im Bereich Wirtschaft oder Informatik mit Schwerpunkt Prozessmanagement mit
  • zeichnest dich durch deine selbständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
  • bist ein Organisationstalent mit sehr guten analytischen Fähigkeiten und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
  • bist innovativ, hast Lust und Freude an der Entwicklung von Neuem

WIR:

  • bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Bereich und dynamischen Umfeld mit ausgezeichneten Zukunftsperspektiven
  • unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • werden Einstufung und Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform und leistungsgerecht vereinbaren. Wir sind gesetzlich verpflichtet, das Mindestgehalt für diese Position, das nach KV-Einstufung bei EUR 36.419,46 brutto pro Jahr liegt, bekannt zu geben. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
  • ermöglichen ein Arbeitsumfeld wo dein Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung und Herkunft als Erfolgsfaktor gesehen wird. Wir leben Vielfalt!

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Beschäftigungsausmaß: Vollzeit

Primärer Standort: Wien

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Über uns

Wir sind das ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassengruppe. Als Kompetenzzentrum für Telefonkontakt und standardisierte Back-Office-Tätigkeiten reichen unsere Services von Vermittlung und Assistenz für die Filialen bis hin zu qualifizierten Helpdesks: So sperren wir Karten, vereinbaren…

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