Teamlead Customer Service (m/w)

PMC International GmbH
  • Wien
  • Vollzeit
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • 15.11.2017

Teamlead Customer Service (m/w)

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Unternehmen

Unser Kunde ist einer der führenden Anbieter von Fachinformation in den Bereichen Steuern, Recht und Wirtschaft. Er bietet Produkte und Services, welche die Arbeit der Kunden schneller, einfacher und produktiver gestalten. Der Erfolg basiert auf erstklassigem Content, der in innovativen Print- und Online-Produkten sowie mobilen Applikationen Anwendung findet. Er ist weltweit als auch am österreichischen Markt fest etabliert. Werden Sie Teil des Teams „Customer Service", welches als Kompetenzzentrum für alle Kundenanfragen etabliert ist.

In dieser Abteilung werden alle Anliegen und Anfragen zentral erfasst. Das Team ist Teil der Sales-Organisation und arbeitet eng mit der Abteilung Fulfillment zusammen, in welcher der Fokus auf der Erfüllung bzw. Abwicklung der KundInnenaufträge liegt.

Wir suchen zum ehestmöglichen Einstieg und auf Vollzeit-Basis einen/e Karenzvertretung für 2 Jahre (mit optionaler Verlängerung basierend auf vorhandenen Möglichkeiten)

Teamlead Customer Service (m/w)

Aufgaben

  • Teamleitung (3 MitarbeiterInnen) bzw. Führungsverantwortung (z.B. MitarbeiterInnengespräche und -motivation)
  • Austausch mit und Vertretung des Head of Sales Support & Customer Service
  • Laufende Koordination mit den Teams Fulfillment, Sales Support und Direct Sales sowie Kontaktpflege mit internen Stakeholdern
  • Continuous Improvement - permanente Weiterentwicklung unseres exzellenten Kundenservices
  • Beantwortung aller KundInnenanfragen und Beratung für sämtliche Produkte
  • Entgegennahme von Storni und Retention Management
  • Aktualisierung der Prozessdokumentation
  • Betreuung diverser Projekte

Anforderungsprofil

  • Maturaniveau bzw. weitere Ausbildung von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung, bevorzugt mit der Leitung von KundInnen - Betreuungsteams
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Exzellente MS Office Kenntnisse, v.a. Excel, Word, Outlook
  • Führungserfahrung
  • Pro-aktive Herangehensweise an Themen, KundInnen und interne Stakeholder
  • Zielstrebigkeit und Motivationsgeschick bei der Erreichung individueller und Team-Ziele
  • Freude am (telefonischen) KundInnenkontakt sowie freundliches und professionelles Auftreten
  • Hohes Verkaufsgeschick und ausgeprägte Beratungskompetenz
  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Hohe Ziel- und Lösungsorientierung
  • Ausgeprägte Teamorientierung

Sonstiges

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovationsorientierten Unternehmen
  • Rasche Übernahme von Verantwortung und wesentliche Beitragsmöglichkeit zum Unternehmenserfolg
  • Ein persönliches und wertschätzendes Betriebsklima in einem mittelständischen Unternehmen
  • Zusammenarbeit mit internationalen Teams und DienstleisterInnen
  • Erstklassige Einschulung auf unsere Systeme bzw. unser Produktportfolio und sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten, diverse Benefits (Pensionsvorsorge, MitarbeiterInnenvergünstigungen) & Incentives
  • Arbeitsplatz in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Befristetes Angestelltenverhältnis, Bruttogehalt für 38,5 Stunden, All-In, ab EUR 2.400,-- pro Monat inkl. variabler Anteil, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung (Angabe gemäß §9 Absatz 2 Gleichbehandlungsgesetz)

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter der Referenznummer 201701151 an Herrn Fabian Müller unter: bewerbung@pmc.at

PMC International GmbH, Währinger Straße 16, 1090 Wien, Austria

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